家精神与领导艺术模.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 企业家精神与领导艺术（二） 实践环节考核报告 企业家创新精神 ——SN公司内部跨部门沟通 省 份： 河北省 准考证号： 1310090xxxxx 姓 名： 张三 完成日期： 2014年5月18日 【说明】本范例只是根据实践环节考核说明相关要求提供的一份合格的范例,并不代表满分或高分报告。 这只是模版，请大家依据自己所写的文本进行编辑！！！不要抄！ 企业家创新精神（主标题，黑体，小三号，加粗，居中） ——SN公司内部跨部门沟通（副标题，黑体，小三号，加粗，居中） 一、企业情况概述（一级标题）（宋体，四号，加粗） SN公司是一家总部位于南京的集团化管理、多元化经营的综合性企业。SN公司成立于1990年，经过几十年的风雨历程，SN公司现如今产业涉及多个领域，具备参与国际竞争的综合实力。SN公司经营产品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等。SN公司拥有多家线下实体门店，线上商城更是在国内B2C领域具有一定的影响力。张总是SN公司的董事长，从当初的白手起家到现在的富甲一方，张总用自身的一言一行书写着SN的传奇。（正文，宋体，小四号）文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 二、企业运营效率存在的问题及影响（一级标题）（宋体，四号，加粗） 张总一直注重与SN公司各个岗位员工的交流沟通，他认为只有信息畅通了才能提升企业的运营效率，才能保证企业在竞争中占得先机。然而随着企业越来越大，张总不可能做到事必躬亲，为了保证公司良性运转，公司内部畅通的沟通显得特别重要。然而，最近在SN公司内部却出现了一些运营效率低下、沟通不畅的问题：文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 1、公司内部没有内部文件管理制度，每次的文件都是总经理办公室根据文件性质进行管理。2、公司没有部门沟通会议，不同部门之间的沟通主要依靠部门领导间的互动交流。3、公司没有内部的刊物和公报，缺乏一个稳定的交流平台。4、并不是每个部门内部都有工作例会，部门内部的沟通主要依靠实际展开工作中的摸索和交流。5、公司总部下达任何文件和命令后，下属各部门、各单位只是按照要求去执行，基本没有反馈和互动。6、由于公司组织结构庞大，公司内部充斥着严重的等级观念，员工不敢畅所欲言，官僚主义开始蔓延。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 由于出现了这些沟通问题，导致SN公司运营效率低下，带来了一系列的影响：新市场开发不利，成熟市场竞争对手迎面而上，公司运营成本过高。张总意识到若再不进行改革，公司将面临更严峻的挑战，自己亲手缔造的SN帝国也已是风雨飘摇。（正文，宋体，小四号）文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 三、借助领导者沟通艺术提升企业运营效率的理论依据（一级标题）（宋体，四号，加粗） SN公司出现了诸多运营效率低下的问题，这些问题产生的原因主要是SN公司内部的沟通存在很大的问题。要想解决SN公司内部沟通的问题，需要对沟通进行分析。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 1、正式沟通（二级标题）（宋体，小四，加粗） 正式沟通是依据组织文明规定的原则进行信息交流，例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传递，召开会议，请示公报等。在正式会议中，要明确沟通主题；要围绕主题设计会议内容，同时资料要准备齐全；要勇于提出对其他部门的问题，但是要注意沟通礼仪。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 2、非正式沟通（二级标题）（宋体，小四，加粗） 非正式沟通是正式沟通以外的各种沟通活动，一般以办公室人员之间的交往为基础。通过各种各样的社会交往，传递正式沟通无法传递的信息。使领导能了解在正式场合不能了解到的真实想法，减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 3、双向沟通（二级标题）（宋体，小四，加粗） 双向沟通在企业运营中经常被运用，发送者和接受者两者之间位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态。当与其他部门有冲突时，部门沟通重要原则是永远不厌其烦，应随时保持联系，及时听取反馈意见，主动了解其它部门的工作进度。必要时双方进行多次沟通，直到双方共同明确和满意为止。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 4、非言语沟通（二级标题）（宋体，小四，加粗） 领导者可以通过目光接触，面部表情，手势，等与下属进行非语言沟通。比如使用自己的言语沟通时，带有相应的表情令别人心领神会，使得语言表达更准确，有力，生动具体。企业内部不仅