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爱婴房店面管理制度 1、所有店铺人员应具有良好的服务意识及观念，礼貌待客。 2、所有店员应努力提高自身业务水平，相互沟通，努力完成或超额完成公司制定的销售任务，如有建议或想法立即向领导说明，公司将做出合理回复。 3、工作时间不能撤离岗位或随便串岗，严禁聚堆聊天，说笑，打闹、争吵等有损店面形象的行为，接待客人时严禁接听任何电话，店员身体不允许靠在货柜上。 4、禁止私用店内物品，擅自修改、泄露、盗窃公司电脑数据及商业秘密，严禁员工私自向外透露店铺营业额，及个人业绩、待遇。 5、员工必须严格服从公司分配的各项任务。 6、按时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工，如请病假或事假，须向店长申请，批准后方可生效，否则按旷工处理（病假、事假扣除当天工资，旷工一天扣除三天工资）。一月内旷工两次者，算自动离职，当月工资不予结算，一个月内请假超过5天以上者算自动离职，当月工资不予结算（特殊情况除外）。 7、店内人员休息时间由店长安排（星期六、星期日、节假日除外）。如节假日请假一天扣除双倍工资，辞职员工必须提前一个月辞职申请，批准后方可生效。下月发工资时，可到店内结算上月工资。特殊假特殊处理（婚假、产假、丧假）。 8、每月销售冠军奖励100元，连续2个月冠军奖励200元，积极参与各项任务，做好本职工作，奖励200元（主要指工作职责）。年终奖金，根据平时工作态度，卫生清洁，柜台货物摆放整洁，无旷工现象，而制定：法定节假日（五一1天，十一2天，春节3天，元旦1天）发基本工资的双倍。 9、工作满2年以上，公司给予购买保险，工作满1年以上，给予带薪休假3天（除节假日、周六、周日）；工作满2年以上，给予带薪假6天（除节假日、周六、周日）；工作满3年以上，给予带薪休假9天（除节假日、周六、周日）。 10、员工迟到、早退一次罚款20元，第二次50元；旷工一次罚款100元，二次200元，工作职责未做好的扣除当月奖金，再范者罚款50元。 服务标准 顾客一进店面，所有员工都要说：“你好，欢迎光临！” 导购工作的方式、方法直接影响着销售数量。 运用优质服务赢得顾客信赖。 为顾客创造一个良好的购物环境，积极主动为顾客服务，尽可能的满足顾客的需求，使顾客满意的离开本店。 连带推销： 1、上身配下身，配套销售才能提高业绩。 2、搭配客人身上的衣服。 3、新货。 卖场上应该避免的服务态度和行为： 摆出高傲的姿态，瞧不起顾客。 一边做其它事，一边与顾客交谈。 在上班时间聚堆聊天、大声说笑，或面带倦色。 与顾客交谈时心不在焉，左顾右盼，敷衍顾客。 空场时发呆，面对门口伸懒腰。 脸上露出不耐烦或愤怒的表情。 在顾客面前议论别的顾客。 当顾客不购买时，露出一副不屑的嘴脸。 工作职责 婴适康、莱利贝比 每天卫生的清洁，货品的摆放整洁，货柜上的挂版和换版。 货柜缺货及时向仓库补货，避免造成断货，影响销售。 调整陈列，间隔对称，大小排列整齐。 要了解该品牌的滞销品和畅销品。 严禁发生仓库有货，店内无货现象。 每次到货时，由店长和品牌负责人同时完成点货、上货、入库，其它人员不参加。 造成不能销售的货品，须照价赔偿，由该品牌负责人和店长承担。 正门橱窗的卫生由婴适康负责人负责（婴适康货柜上的T字架挂版），要求每星期更换一次。 食品、纸尿裤、特价柜、童车、童床、洗护用品 每天卫生的清洁，货品的摆放整洁，样版的更换。 货品缺货及时补货，避免造成断货，影响销售。 要了解滞销品和畅销品。 严禁发生仓库有货，店内无货的现象。 每次到货时，由店长和负责人同时完成上货、入库，其它人员不参加。 造成不能销售的货品，须照价赔偿，由该品牌负责人和店长承担。 车床的维护（童床每月更换一次）。