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问题经营:战略管理中的督导 2006-5-9 下午 07:01:17 　 全球品牌网 　 问题经营是为了避免问题而建立的管理机制，其在企业 战略管理工作中起到过程监督和目标纠偏的作用，担负着预防问题、解决问题的重任。 在中国，“ 战略管理”这个词虽然流行时间不长，但成立 战略管理部（或 战略研究室）的企业却不少。因为 企业家们都想通过这样的机制动态地把握企业的发展方向，为企业不同目标配置有效资源，最终培育企业 核心竞争力，在商战中获取更长远的发展。 就是在这样的环境下，笔者开始接触 战略管理。3年里曾与国际战略咨询结构罗兰贝格有过项目合作，也曾接触过 麦肯锡、BCG、安达信等跨国 咨询公司，其间有着许多的切身经历和体会。在此，愿与大家分享“问题经营机制”这个话题，给 战略管理添加一个工具。 问题经营是什么 问题经营可以理解为企业对整个 经营管理活动中存在的问题能够及时发现，并以科学的方法和工具进行分析，按照问题的性质和特点进行归类，用及时、准确、系统的方法来加以解决或预防的过程。通俗地说，问题经营就是为了避免问题发生而建立的管理机制。实战证实，问题经营机制可以在企业 战略管理工作中起到过程监督和目标纠偏的作用。 问题经营分为两类，即预防问题和解决问题。预防问题主要是企业在预测和判断的基础上，对未来可能发生的问题采取有效的预防措施；解决问题则以特定的方式对已发生或正在发生的问题进行定期收集、分类、汇总，提供解决方案。预防问题具有一定的前瞻性，适合 战略规划或预警系统；解决问题则适合于战略的实施和跟踪。 从事过 战略管理的人可能都有这样的感受，即战略实施要比规划难。因为，规划你可以找罗兰贝格或 麦肯锡，但实施就看你了。而且 战略管理部门作为企业常设机构，苦于量化其每天的工作，总觉得缺乏一种方法和工具。在有些企业， 战略管理部逐渐变成统计中心，甚至成为 总经理秘书机构。 战略管理的日常化怎么做？怎样才能有效地发挥 战略管理部的工作职能？问题经营可以回答这些问题。 怎么做问题经营 为了使操作更加清晰、便捷，我们把预防性问题和解决性问题从另一个角度观察，即战略性问题和战术性问题，这样便找到下面的矩阵（如图1）。 从理论上讲， 战略管理部只能对第1、2象限负责，而且更多负责第1象限。因为，第3、4象限的工作应由各个职能部门负责。但在实际操作中会发现，第3、4象限的问题你是躲不过的。因为战术在很大程度上支配着战略。例如， 伊利1997年刚开始打全国市场时并没有将它的品牌战略定位在“天然”，而是以“绿色、天然”为主要创意（战术）去打市场。后来随着时间的推移， 消费者接受了这一概念， 伊利成功了，“天然”逐渐成为 伊利品牌近期最核心的定位（战略）。因此，我们在实战中不得不考虑第3、4象限。而且第3象限的问题最多，最烦琐，解决难度也最大。这就要求我们对4个象限的管理要开发出一个可操作性的工具。 开发这个工具时，笔者遵循的原则很简单。它就是表单，你只要往里填内容即可。笔者把它称为“问题经营变动表”。问题经营变动表分为两种： ·战略性问题经营变动表。一般一个季度填写或变更一次，主要填写企业实施业务战略或 营销战略过程中已经发生或将要发生的重大问题以及在整个系统中存在的根本性问题。例如：如何解决WTO对特定市场的冲击问题，人才年轻化、 专业化、本土化的进程问题等，此变动表主要适用于第1和第2象限，而且以第1象限为主。该表为两个表格的合并体，看上去很古怪，但却很有效，它能够真正跟踪战略，并深度挖掘问题。（如表1） ·战术性问题经营变动表。一般一个星期填写或变更一次，主要填写企业实施业务战略或 营销战略的各个运行环节存在的重要问题。例如：终端拦截策略与K/A、A类店增加导购人员而导致的培训和管理成本加大问题、 广告创意注重与众不同而导致的创意与品牌概念不符问题等，此变动表主要适用于第3、4象限，而且以第3象限为主。（如表2） 两个变动表的应用主要遵循四个原则： 1.及时——问题的发现要及时，具有一定的预见性。 2.量化——问题尽可能要量化，以免出现笼统、抽象等现象。 3.灵活——变动表应用要避免僵化、教条，要随着变化而变化。 4.持续——变动表如同销售报表，以特定时间为单位必须连续编制，而且将表单内容及时编制成数据库。 两个变动表在应用方法上略有难度。战略性问题经营变动表的编制可能需要诸多数据的支撑，因此，在公司范围提案时一定要另行准备充分的解释文本。战术性问题经营变动表则更新周期短，对问题发现的质量要求高，每周一次的更新让人感觉很烦琐。应用方法具体如下：·战略性问题经营变动表： 1.要以一个季