经营管理：整合营销传播视角下通信服务品牌接触点管理研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 企业经营管理论文：整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理研究 摘 要：本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了通信服务企业实施整合营销传播的动因，指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌接触点实施有效管理等，并对通信服务企业如何进一步做好品牌接触点管理提出对策建议。 关键词：通信服务企业；品牌接触点管理；整合营销传播；客户关怀 一、引言 随着3G时代的到来，通信领域内各运营商面临着空前的激烈竞争和严峻的挑战与重大的发展机遇。全业务经营背景下，三大运营机构间网络和产品出现同质化趋势，纷纷渗透到各个细分市场上。为有效占领市场资源，运营商开始将重点转移到客户服务方面的差异化竞争，形成品牌差异效应。随着整合营销理论在通信服务行业的应用，一个新的理论观点应运而生——品牌接触点管理。品牌接触点管理作为整合营销传播理论精髓部分，强调从更细化的关键接触点入手，通过企业与客户的频繁互动过程中，了解其真实需求，使所有的品牌接触点对外传递出一致信息，以此来改善服务，提高顾客满意度和忠诚度以及组织的经营绩效。精品文档收集