002业支-运营商IT支撑数字化生产敏捷制造的转型探索--“业支精品网”工作管理创新(业务支撑中心).pptVIP

业支精品网在2014年设定的15项量化指标7项GS目标全部达标。业支精品网建设通过应用数字化生产敏捷制造技术，对业务支撑网应用了技术改造、流程优化、组织整合、集团试点取得了良好效果。 应用案例- 2014年业支精品网项目取得了显著效果 系统稳定性 响应敏捷型 操作便捷性 项目创新性 结构先进性 流程管理 技术应用 省市联动 创新突破 集团试点 营业前台业务可用性 从99.4%提升至99.5% 上线成功率从90%提升至95% 需求配额从16个/月提升至22个/月 开发提速：85天提速到75天 4G换卡指令成功率=95% 流量提醒服务平均处理时长4分钟 前台TOP10业务受理3分钟 1个一类科技创新 17个二类科技创新 5篇专利 2篇经验共享 2篇《使能者》 BOSS云化试点组长省 云架构下的业务连续性试点集团“最佳贡献奖” 通过虚拟组织的扁平化架构，缩短地市公司一线问题申诉解决和供应商资源配置的路径。改动前后路径数量从7变成2。更高的组织协调能力，一线问题可以更快得解决。全国首例的应用这种虚拟联合组织，提升业务支撑网的组织能力。 组织协调效能提升 全国 首例 需求交付能力提升 交付分层 交付分级 配置需求 例行开发需求 专题需求 重点需求 集团需求 紧急需求 十大需求 普通需求 质量提升 建立需求分层分级管理体系 周期提速 产能支撑 省公司、分管部门领导督办的需求，优先分析优先归版 专职团队保障，根据集团联调计划归版上线 流程制度化，确保紧急需求插入到最近版本开发上线 项目化运作，提前规划，过程控制 其它类型的需求，按照例行版本计划安排分析及上线 5天分析7天配置6天测试验证，共计20天具备上线条件 分析、开发、测试到上线严格SLA制度保障 提前规划产能，等重点项目 业务部门22个/月配额目标达成 需求会战积压需求98%清理 上线成功率，从80%提升到95% 0重大故障 交付周期，从90天提速到75天 20天上线配置需求 从需求交付速度、质量、产能上均实现了提升。其中上线时间已经成为供应商支撑省份中排名第一。市场部积压需求处理率达到99%。 客户需求质量得到提升 需求上线成功率明显提升。整体上线失败率从之前的10%，降低到5.5%。从失败原因较高的设计方案问题和需求发布操作两类问题分析，失败率明显下降。 分析设计问题导致的上线失败从1.5%降低到0.7%。 发布误操作导致上线失败从2.6%降低到0%。 成果背景 成果主要内容 成果主要创新点 成果效益 可推广性 符合趋势，可在外省推广 符合运营商数字化的战略要求 符合目前运营商IT支撑部门能力转型的要求 符合互联网环境外部客户需求创新发展的要求 该管理模式符合集团公司战略发展要求，使能数字化转型，以敏捷制造为核心质量管理为保障， 容易在其他省份快速复制和推广 谢谢大家 提交需求申请 交付验收 安排版本计划 确认需求方案设计 配置方案设计 配置脚本准备和测试 配置随最近版本上线 配置需求流程 提交需求申请 交付验收 需求澄清 安排版本计划 确认需求方案设计 需求方案设计 需求开发 需求测试 确认测试方案 需求上线 简单开发流程 创新应对挑战 开放拥抱未来 * Presentation Title * 敏捷制造的流程： 方案设计、方案实施。流程图，标明流程优化点。需求分层分级流程图 根据**模型，确定制造的质量控制目标 * 公司现有组织架构图，体现跨部门配合难，地市问题向上反映慢，支撑部门对地市需要经过市场部。 供应商总比力量抽调困难，一线声音难以被供应商研发核心团队收到。 虚拟工作组织 省公司总经理直接领导，各部门抽调人员，地市成为平级 * * 27 27 27 28 17 59 公司现有组织架构图，体现跨部门配合难，地市问题向上反映慢，支撑部门对地市需要经过市场部。 供应商总比力量抽调困难，一线声音难以被供应商研发核心团队收到。 虚拟工作组织 省公司总经理直接领导，各部门抽调人员，地市成为平级 * * 谢 谢！ 移动改变生活 移动改变生活 移动改变生活 THANK YOU * * * * * 运营商支撑部门数字化敏捷制造转型的探索与实践--“业支精品网”工作管理创新 湖北移动公司业务支撑中心“业支精品网”工作小组 2015年3月 成果背景 成果主要内容 成果主要创新点 成果效益 可推广性 三条曲线趋势下，支撑工作定位面临从业务支撑到运营支撑的转型 随着竞争环境、客户需求、技术发展等诸多因素，电信业增长驱动力从语音向流量和数字化服务迁移。2014-2016年内，公司将处于“两快一启动”的发展新阶段：话音等传统业务快速衰退、数据流量业务快速增长、数字化服务逐步启动。 中国移动2020年战略愿景：致力于移动改变生活，成为值