如何提高护士服务识.pptVIP

岗位不同，服务对象不同，服务要求不一样，所以想要知道自己如何更好的服务，需要了解自己的位置。 有六种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 看一下比例，就知道医院的竞争力。 如何提高护士服务意识 目录 1 2 3 4 5 什么是服务 什么是服务意识 为什么要提高服务意识 如何提高服务意识 注重细节护理提供感动服务 专家说：服务是满足顾客需求一系列特征性的总和。 管理人员说：服务应该由一系列项目组成的产品，必须领先和区别于我们的竞争对手。 客户说：我们期待的服务是一种能够体现自我价值的享受，商家应该多听听我的声音，关注我的需求，满足我的自尊，而不是总是盯着我的钱包。 一. 什么是服务 服务就是在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。服务是一种精神商品 服务是什么…… 服务就是创造的感觉 服务意识 美国—服务是一种荣幸 英国—服务是一种荣耀 中国—服务是一种奴 用心服务 服务的重要性 2.病人参与程度不同需求也就不一样 （1）病人高参与度的服务（诊断、治疗、护理），要求医务人员聆听专心、检查细心、解释耐心…… （2）中参与度的服务（划价、交费、取药），病人往往要求快速、准确。 （3）低参与度的服务（叫