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旅客管理学论文范文:研讨如何从心理需求入手来提升车站旅客管理与服务工作论文 如何从心理需求入手来提升车站旅客管理与服务工作论文导读：本论 文是一篇关于如何从心理需求入手來提升车站旅客管理与服务工作 的优秀论文范文，对正在写有关于旅客论文的写作者有一定的参考和 指导作用，论文片段：现新突破 铁路客运走向市场，并在帘场竞 争屮吸引旅客、赢得旅客，必须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立 全新的服务理念。从不同层次旅客心理需求的调査分析看，要在以不 三种服务理念上彻底提升 1、服务旅客。把过去那种管理旅客的 职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体 现铁道部提出的“以人为本、活 目录： 1、 正文 2、 札I关论文 3、 相关栏目 4、 本文下载 摘要提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务 需求，有针对性地改善铁路客运服务工作。在市场经济条件下，不能 习惯于“老三样”的服务方式，要从旅客的心理需求为出发点来创新 服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒 适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。 关键词车站旅客；旅客管理；服务工作 A 文章编号 1007-7316- (2014) 06-0019-1 一、在树立新的服务理念上实现新突破 铁路客运走向市场，并在市场竞争屮吸引旅客、赢得旅客，必 须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立全新的服