公司基本礼仪.pptVIP

* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 * ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 * ⑵ 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 * 5、乘火车时的座位次序 走 廊 茶几 行进方向 A B C D * 二、 会议礼仪 细心聆听 注意记录并确认 * 1. 细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod） * * * 2. 注意记录并确认 记录 确认 选择恰当的时机 注意确认的方式 * 三 拜访客户的礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 * 1、事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 * 2、做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 * 3、进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 * 4、商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 * 5、结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 * 礼貌体现习惯 更能体现品德 * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * 公司基本礼仪 * 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪 * 问候 步行礼仪 乘车礼仪 会议礼仪 * 一.问候 握手 鞠躬 面部表情 基本问候 * 伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。 握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。 1.握 手 * 交叉握手 目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手时应注意几个方面： 介绍的艺术 介绍顺序 介绍年轻的给年长的 介绍男士给女士 介绍公司同事给客户 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍非官司方人士给官方人士 介绍本国同事给外籍同事 介绍一方给另一方认识时 * 2.鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 30度 15度 45度 * YES NO 只弯头的鞠躬 不看对方 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 看到后背的鞠躬 * 3.面部表情-微笑 能赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 * 3.面部表情 – 目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 二. 步行礼仪 l?走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l? 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 * 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人同行，你则应提物品走外侧。 二. 步行礼仪 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。? * * 2.座位次序 - 办公室内 对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座 领导的位置，不要坐 * A B C D 门 2.座位次序 – 会议室 * 3.乘车座位 – 出租车 司机