医院导医考核标准.docxVIP

导医组岗位责任制考核标准 标准分： 100 分 序号 考核内容 上班不迟到、早退，有事提前请假，准时 1 参加每周一早会，按要求打考勤卡。 上班时间不打手机，不发短信，不串岗， 不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。 白天上班时， 必须保持有一人在门前迎接 病人。衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 按站姿要求站立， 严禁身体东倒西歪或依 墙靠壁。按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待， 礼貌迎送。语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。 电话铃响三声之内必须接起， 解答问题必 须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言 6 表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况，及导诊、专家日志统计  考评标准 上班迟到或早退一次扣 1 分； 未提前请假一次扣 1 分； 未准时参加每周一早会一次扣 2 分； 未参加每周一早会一次扣 5 分； 不按要求打考勤卡一次扣 1 分。 上班时间打手机或发短信发现一次扣 1 分； 上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣 1 分； 上班闲聊发现一次扣 1 分； 上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣 1 分。 上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣 1 分； 上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发 现一次扣 1 分。 未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣 1 分； 发现严禁中任何一项一次扣 1 分。 未微笑相迎，热情接待，礼貌迎送发现一次扣 1 分； 未使用文明礼貌用语发现一次扣 1 分。 未按规范接听电话发现一次扣 1 分； 转接电话或解答问题未达到要求的发现一次扣 1 分； 登记或统计不认真、准确发现一次扣 1 分。  分值 得分 10 10 10 10 10 10 对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶， 未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员 准确真实登记资料，严格遵守导医规范， 发现一次扣 1 分； 7 准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登 出现漏登情况发现一次扣 1 分。 情况发生。 做好挂号、信息、渠道等登记工作，不作 未按要求做好登记工作发现一次扣 1 分； 8 如病人投诉出现一次扣 5 分。 假。无任何病人投诉。 密切配合临床医生， 做到每位病人就诊流 服务不到位、未侧身引导病人扣 1 分； 程通畅，服务到位，要侧身引导，介绍医 未介绍医院的特色和主任的业务特长扣 1 分； 9 院的特色和主任的业务特长， 进入诊室后 进诊室未介绍主任发现一次扣 1 分。 要向病人介绍主任。 导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围 工作区域不清洁发现一次扣 1 分； 环境卫生的保持。下班前做好关闭饮水 物品摆放不整齐发现一次扣 1 分； 10 机，每天整理保管宣传栏内的杂志、 报刊、 下班前未关闭饮水机发现一次扣 1 分。 宣传广告及院内下发的资料等。  10 10 10 10 合计