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酒店前台工作总结的【三篇】 酒店前台个人工作总结范文一 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始 对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自 己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永 远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥 到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为 酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和 违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”, “只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾 客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到 极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮 客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一 人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分 配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联 系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头 脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很 快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班