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2019年文明礼貌用语范文
篇一：日常文明礼貌用语
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日常文明礼貌用语
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文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的体现，更是企业形象的象征。做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。
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1.要做到见到客人及领导、同事主动问好！
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您好！请多关照。
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您早！没关系。
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早晨好！对不起。
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请！不用谢。
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请问！别客气。
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请坐！您贵姓。
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请稍等！打扰您了。
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请原谅！谢谢。
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请您走好！晚上好。
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请多多指教晚安再见。
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欢迎您再来。
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2.征询应答用语。热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。
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您有什么事？请您再重复一遍好吗？
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我能为您做点什么？好的。
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您有别的事吗？是的。
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请问有打扰您吗？我明白。
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您需要xxx吗？这是我应该做的。
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您喜欢xx吗？我马上去办。
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您能够xx吗？不，一点都不麻烦。
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请您讲慢一点。非常感谢。
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谢谢您的好意。
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3.道歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。
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实在对不起。
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这是我的过错。
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打扰您了。
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是我工作马虎了，一定改正。
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这完全是我工作上的失误。
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真不好意思，让您受累了。
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非常抱歉，刚才是我说错了。
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说话不当，使您不愉快，请谅解。
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这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
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您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
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员工需做到五声十一点
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1.宾客来时有迎声。
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2.遇到宾客问有答声，有称呼声。
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3.受到帮助有致谢声。
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4.麻烦别人有歉声。
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5.宾客离开应有送声。
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1．嘴巴甜一点。
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2.效率高一点。
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3．行动快一点。
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4.胆量大一点。
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5.说话轻一点。
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6.脑筋活一点。
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7.做事多一点。
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8.理由少一点。
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9.脾气少一点。
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10.微笑多一点。
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仪容仪表
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女员工的仪容仪表要求
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头发：一般留短发，如果留长发，当班时一定要将头发束起来或盘起来，使用式样简单，色
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调与服装协调的发夹，经常洗头保持头发清洁，无头屑、无异味。
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面部：化淡妆，要求得体，不得浓妆艳抹。
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饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
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手：保持清洁，不能留长指甲，不能涂有色指甲油。
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香水：在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。
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工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌，穿裙子时，应穿长筒
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丝袜，无破洞，连裤袜。
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脚：穿平跟鞋，鞋的颜色一般为黑色，皮鞋要擦亮。
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男员工的仪容仪表
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头发：不过领，要勤剪勤吹，梳理整齐，不留大鬓角。
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面部：不留胡须，每天刮脸剃须。
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饰物：不戴项链、耳环、戒指、手镯（手表、结婚戒指除外）。
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手：保持清洁，不能留长指甲。
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脚：穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋干净。
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香水：只许抹少许男用香水。
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工作服：穿工作服时，工作服应整洁，无油渍、无缺损，佩戴工号牌。
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端庄的仪表
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一、正确的站立姿势：
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1、收腹、挺胸、抬头。
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2、站姿端正，嘴微闭，面笑容，眼镜平视，环顾四周。
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3、双臂自然下垂或在提前交叉，右手放在左手上，保持随时为客人服务的姿态。
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4、站立时双手不能环抱胸前，更不可双手叉于腰间。
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5、女服务员站立时，双腿略微张开呈“v”字型双脚靠紧两脚后跟靠紧。
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男服务生站立时双脚的距离与肩宽，幅度相等。
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6、站立时要保持重心在脚掌上，不可偏左或偏右，身体不能倾斜，疲劳时上身仍保持挺直，
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脚不能向前或向后移动幅度过大，伸直叉开很大。
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二、走姿
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正确的行走姿势是，身体重心稍稍前倾，挺胸抬头，双肩端平且放松，手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然协调的摆动。
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1、摆动
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