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2019年生产跟单员工作流程 　　 篇一：生产跟单员工作流程 ? 　　 生产跟单员工作流程 ? 　　 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 ? 　　 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 ? 　　 2．订单的审查 ? 　　 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 ? 　　 要分清此单是加工单还是OP单。 ? 　　 3．开生产单、流程卡 ? 　　 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 ? 　　 4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 ? 　　 5．小样 ? 　　 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 ? 　　 6．修改定单 ? 　　 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 ? 　　 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 ? 　　 7．大货生产出来后，还要按排出货。 ? 　　 三．售后服务 ? 　　 客户投诉或是退货时： ? 　　 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 ? 　　 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 ? 　　 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 ? 　　 还有采用相互让步的折扣法。 ? 　　 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。 ? 　　 四．如何沟通好使跟单工作做得更好 ? 　　 同本厂内的各部门沟通： ? 　　 面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。 ? 　　 同客户的沟通： ? 　　 篇二：跟单员详细工作流程 ? 　　 跟单员详细工作流程 ? 　　 1、跟单员工作的重要性主要表现在： ? 　　 ①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 ? 　　 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 ? 　　 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 ? 　　 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 ? 　　 5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 ? 　　 6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 ? 　　 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。 ? 　　 8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 ? 　　 9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 ? 　　 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力； ? 　　 11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、 ? 　　 E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 ? 　　 12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。 ? 　　 13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。 ? 　　 14、工