案场客户轮接制度及接待要求.docVIP

杭州头盘网络科技有限公司 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 4 页 项目部职员签名： 客户轮接制度及接待要求 销售部 1、案场为全体置业顾问排定序号，制定客户《轮接次序记录表》，按顺序每日循环轮接； 2、轮接置业顾问见到客户上门要主动迎上前帮其开门，询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；如客户是第一次来，则按正常接待程序操作； 3、每接待完一组新客户，该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位； 4、轮接置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待，正在工作的置业顾问工作完毕后须立即填补上去； 5、轮接置业顾问不可以随意走动、擅自离开工作岗位，需要离开的，需经营销主管同意； 6、轮接置业顾问因擅自离开岗位或因私事请假外出的，由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接； 7、不允许在控台上接待客户； 8、非繁忙时期，置业顾问一次只能接待一组顾客； 9、绝对不允许挑客户，也不允许怠慢客户，客户在场就要全程陪同，直至送到门口，并目送客户离去（保持三秒时间），来人要求留下详细的来访客户资料，同时做好客户追踪记录； 10、若有置业顾问身体不适不方便接待，可报备案场经理，酌情安排客户接待工作； 11、若有来电来找某位置业顾问，要求：（1）握紧话筒 ，不要让客户听到声音