西点执行标准之结果管理课件.ppt

第二部分 西点执行标准 —结果管理 不做结果的根源是什么？ 一是认识问题，不懂得什么是结果； 二是态度问题，不愿意做结果； 三是能力问题，做不出结果。 什么不是结果？ 案例：70颗撞钉的故事 顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。 1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点； 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问 题了！最后交货延期，造成损失18000元； 案例：俄罗斯人种树的故事 A?挖坑 B?放树 C?培土 A+ B+ C ?植树？ 案例：苏州XX金属制品公司 2007年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。 2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。 3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。 职责是对工作