第六章接待礼仪.pptVIP

（四）保守秘密，内外有别 在重要的接待工作中，往往会参与、接触到一些机要事务、重要会议、秘密文电等，所以要特别注意保密。保密工作做得好，主要是靠两方面：一是言，二是行。其中“言”尤为重要。有时，在同客人的闲聊时，无意中就会把重要情报泄露出去。 经费预算实训题 华荣公司邀请一位企业管理专家来公司演讲一天，食宿、交通等费用均由公司承担。吴经理要秘书尹晓雯做一份接待经费预算，费用最好控制在一万元以内。 如果你是尹晓雯，请根据实训背景，制定此次活动的经费预算。 第二模块 礼宾次序：仪式安排 二、礼宾次序 国旗的悬挂 两面国旗并挂 二、礼宾次序 国旗的悬挂 三面以上国旗并挂 二、礼宾次序 国旗的悬挂 多面国旗并挂，主方在最后，如属国际会议，无主客之分，则按规定的礼宾顺序排列 并列悬挂 二、礼宾次序 国旗的悬挂 交叉悬挂 二、礼宾次序 国旗的悬挂 交叉挂 二、礼宾次序 国旗的悬挂 竖挂(客方为反面，主方为正面) 二、礼宾次序 国旗的悬挂 竖挂(双方均为正面) 二、礼宾次序 国旗的悬挂 将国旗置于显著的位置 与其他旗帜同时升挂时，国旗置于中心、较高或者突出的位置 早晨升晚降，如遇恶劣天气，可免升挂旗帜 二、礼宾次序 行进中的位次排列 常规——并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方。 二、礼宾次序 行进中的位次排列 上下楼梯——一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。 二、礼宾次序 行进中的位次排列 出入电梯——出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。 出入房门——出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 * 接待礼仪 * 接待工作 接待，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属人际交往的日常工作。这项工作做得好坏，将直接影响着单位（个人）的形象及单位构建的外部环境的优劣，同时还决定着来宾对单位的印象并关系着业务能否顺利进行。因此掌握接待礼仪是我们每个人必备的技能。 案例 天安公司为了保证明年的生产任务得以有效落实，在年终将至之时，邀请提供配件的协作伙伴参加本公司的迎春座谈会并签订明年配件提供合同。给天安公司主打产品提供主体总成的甲企业王副总经理出席了座谈会。天安公司的陈总经理为了表示友好和重视，亲自出面接待，全程陪同。随同王副总经理一起来天安公司参加座谈会的还有某科研所李副所长，由于他对该主机在装配过程中进行了技术改造，使产品的质量大幅度提高，能源消耗降低了10%，可在他到达天安公司后，秘书小张把他带到宾馆安排入住，此后便无人问津而被冷落了两天。第三天，他又随王副总经理一起到邻省和天安公司生产同类产品的天源公司参加配件订购会。一年后，天安公司一度热销的主打产品因其质量没有改进且能耗高，销售量日渐萎缩，市场份额逐渐被天源公司所挤占，使得天安个耸肩最后几近倒闭。 * 案例分析：接待工作和接待规格一定要全方位计划并统筹安排。接待规格并不是越高越好，经常用高规格接待，会影响领导的工作。案例中，陈总经理只需出面对所有参加座谈会的各公司代表统一接见或分别接见一次即可，不应该认为是重要的客户就全程陪同而忽视其他客户。在接待上一视同仁，就不会出现上述问题。 接待是沟通内部的“桥梁”，是联系外部的“窗口”。接待工作的好坏直接关系到客人对公司的评价。我们应该热情、礼貌、周到、耐心地接待来宾，给客人留下美好的印象。 * 一、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。 ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 * 2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 接待准备工作 1．了解来访者的基本情况为了使接待工作万无一失，要事先掌握来访者的基本情况，如来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务等。有时还要对主宾有更多的了解，如个人爱好、性格、特长等。了解得越多、越具体，接待成功的把握就越大。 2．了解来访目的，必须准确了解来访者的来访目的，这样