目标和过程管理-刘学.pptxVIP

目标与过程管理 事有成 人没成 事没成 人没成 事有成 人成长 事没成 人成长 什么是好的结果 事 最优结果 人 短期可接受 长期不可接受 短期有结果 长期不可持续 坚决消灭 团队一定是那个逃不走、绕不开的结果 拿结果三部曲 会辅导 懂激励 建团队 关注团队： • 了解团队所处的阶段，努力推动团队往前走 关注个体： • 扣动员工心灵的扳机，让员工自己进步 关注方法： • 从管理到教练，让员工就像每天都在参加三板斧一样 会辅导 会辅导—团队发展四阶段 第一阶段：形成期 第二阶段：波动期 第三阶段：规范期 第四阶段：成熟期 团队阶段 特征 关注点 形成期 彼此彬彬有礼，但互不信任， 期望高，出现温和的跃跃欲试 的感觉 讨论并确定团队目标及员 工职责，建立协同部门的 联系 波动期 期望与现实脱节，隐藏的问题 逐渐暴露，有挫折和焦虑感； 人际关系紧张 认清现实；初步建立做事 流程及沟通原则；勇于承 认错误复盘总结经验， 规范期 期望与实际之间的差异减少， 建立信任、支持和尊重，使用 团队语言 制定正式行为规范标准， 充分肯定团队成绩及成员 的个人能力 成熟期 团队成员合作互利赖，自由而 建设性地分享观点与信息，有 完成工作的能力及信心 自由地交流，畅所欲言； 鼓励自主，勇于负责，培 养人才梯队，独挡一面 会辅导—团队发展四阶段 1. 挑选（挑选需要重点辅导的员工） 2. 分析（每个人的状态都有形成的原因，抓到痛处，才能对症下药） 3. 激活心灵扳机（通过面谈、分享、表扬等方式激活员工） 4. 提出目标和要求，建立共识（任何的目标都是员工自己的目标，不 是别人的） 5. 跟进细节，review成果（表扬指出问题） 6. 刺激员工自己追逐进步 会辅导—辅导六部曲 会辅导—GROW Goal 目标 你想要什么？ • 期望的成果是什么？ Reality 现实 现在发生了什么？ • 发掘真相 • 澄清、理解 Options 选择 你能够做什么？ • 探寻备选方案 • 征寻建议 Will 意愿 你愿意做什么？ • • • • 阐明行动计划 设立衡量标准 规定分工角色 建立自我责任 Goal 目标： • 你这个季度的工作目标是什么（项目任务、产品交付、指标完成率、市场份 额、人员、业务规模等）？ • 2019年，你希望自己有怎样的成长和发展？ • 对你个人的职业发展，你是怎样规划的？有没有具体的目标或想法？ • 这些目标的实现对整个团队/组织有什么贡献？ • 这些目标跟上个季度相比，有什么变化？ • 这些目标跟竞争对手相比，有什么变化？ • 这些目标跟组织内部的其他团队/同事相比，有什么变化？ 会辅导—GROW Reality 现实： • 到目前，上述目标你完成到了什么程度？有哪些差距？ • 你感觉哪些方面做得还不错？你最不满意的是什么？ • 现在最大的挑战是什么？ • 造成现状的原因有哪些？ • 针对分析的原因，你已经采取了哪些行动？ • 哪些行动有效？你如何衡量有效性？有效的原因是什么？ • 哪些行动无效？无效的原因是什么？ 会辅导—GROW Options 选择： • 要达成工作目标，你将采取哪些举措？有哪几种方案？ • 要实现你的发展目标，你觉得要做到哪些事情？ • 这些方案的优先性顺序如何排列？他们有哪些劣势？ • 在执行过程中，你选的方案有什么风险？你将如何应对？ • 要顺利执行这些方案，你需要哪些资源？为什么需要？ • 你将如何获取这些资源？如果获取不到，你将如何替代？ • 你将如何分配这些资源？为什么要这样分配？ • 你如何确保资源的投入有回报，你如何分析投入产出？ 会辅导—GROW Will 意愿： • 你觉得要先从哪一个/些方面开始你的行动计划？为什么？ • 未来一个月你准备做什么？你有哪些具体的行动方案？ • 这些行动谁负责？他们如何分工？为什么这样分工？ • 你自己将承担什么样的角色？你自己的具体责任有哪些？ • 这一个月的里程碑是什么？将有哪些交付物？你预期的效果是什么？ • 你将如何追踪、检查、衡量交付物和预期的效果？ • 未来一周你准备做些什么？ 会辅导—GROW 倾听：引导谈话方向，启发员工思考 提问：了解工作情况，理解员工思想 反馈： • 链接员工目标和团队目标 • 反馈观察情况，就现状达成共识 • 启发员工思考，给予个人建议 • 帮助理清思路，促进员工行动 会辅导—GROW 激励的三种表现： • 物质激励：奖要奖的心动，罚要罚得心痛 • 个人激励：为下属装上冠军的心 • 团队激励：创立一个精神，塑造一个军魂，构建一片土壤，成为文化座标 懂激励 物质激励—薪酬构成 薪资组成