X外包项目沟通中的各种困难.docVIP

“X外包项目沟通中的各种困难” 案例说明书 一、本案例要解决的关键问题 沟通对外包项目的成败具有决定性影响。为要进行有效的项目沟通，项目经理需要在保证沟通渠道畅通的基础上，制订出切实可行的沟通计划，改善自己的沟通人际风格。所以本案例要实现的教学目标在于：有效提高学生对沟通在外包项目管理中的重要性认识；帮助其分析沟通渠道特点，消除项目沟通障碍因素；改善其沟通人际风格，有效提高其沟通能力。 二、案例讨论的准备工作 为了有效实现本案例目标，学院应该具备下列相关知识背景： 1.沟通渠道/网络 沟通渠道/网络是对各种沟通形式的概括，是群体中人与人之间信息交流的结构形式。一般来说，沟通渠道网络主要有五种形式：链式沟通、环式沟通、“Y”式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。它们各有其优缺点。具体见表1所示： 表1不同沟通渠道的特点比较 沟通形态 评价标准 链式 轮式 Y式 环式 全通道式 组织集中性 适中 高 较高 低 很低 解决问题速度 适中 快（简单任务） 慢（复杂任务） 快 慢 快 信息精确度 高 高（简单任务） 低（复杂任务） 较高 低 适中 领导能力 适中 很高 高 低 很低 成员满意感 适中 低 较低 高 很高 B公司大连交付中心的沟通渠道/网络见图1所示： 根据表1不同沟通渠道的特点内容，可以判定图1是一种轮式沟通网络。特点是其中有一个信息的汇集点和传递中心——Vivian。处于传递中