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人员目标管理 人员目标管理 气氛调整 员工心态 总结和表达能力 气氛调整 卖场气氛的必备条件：气氛 买卖气氛：员工的微笑、工作态度、销售知识 舒服的气氛：照明灯、装饰灯、空调、气味等会影响顾客购买心理 活泼的气氛：播放背景音乐 检查货品摆放 店铺整洁度 气氛调整 导购员的规范性，亲自示范或请优秀导购示范 无顾客时整理货品、衣架，店面整洁，时刻做好迎接顾客的准备 收货：仔细点货品，安排任务给同事，提高防盗意识 特殊情况处理 缺货处理：让顾客留下姓名和联系方式 退换货处理：首先确定商品的问题所在，让顾客出示小票，态度诚恳。若是质量问题可以换同款或其他款 与顾客发生争吵：其他同事要去阻止，要向顾客道歉，即使客人是无理取闹也不能与其发生争吵。切忌不能当着顾客的面呵斥同事，事后在对相关同事进行处罚或补偿 目标管理 目标管理可以分为职业生涯管理和店铺目标管理 职业生涯管理包括 导购员——助理——店长——区域店长——大区主管——经理助理——经理——总监——总经理——总裁 店铺目标管理包括 销售目标——服务目标——营运目标 店铺目标管理 销售目标包括业绩的制定、分解、执行管理、数据分析 服务目标包括服务技巧、服务策划、服务标准、推动能力和方法运用 营运目标包括店铺运作：岗位职位心态与能力发挥，营业流程、卖场秩序、卖场形象表现，货品的组织、调配 员工心态 压力转换技巧 成功冥想法—预想未来，做自己的天使 自我解脱法—丢掉面子，摘掉帽子，放下架子 员工心态：可以通过日常的工作中分析她们的人格类型进行调整 员工工作状态中的类型可以分为4种：指挥型、关系型、智力型、工兵型 4种类型的心态调整 指挥型 要表明建议，只提供有限的选择余地，不要把权利过于下放，要让她们带头去做 关系型 不能关系过密，不吝啬表扬 智力型 要有数据和事实的支持，避免空谈 工兵型 要多关心和培养，给他们目标帮助他们制定明确计划，帮他们克服犹豫不决，培养自信心和果感性 好下属的标准 领导相当的我已经想到 领导没有想到的我已经想到 领导想到的我已经做到 成功之路：认清自我，情绪控制，压力调解 我是哪一种人 定位：人手—人才—人物—人渣 认清自我 我想做什么——能做什么——在哪里做——做到什么程度 心态改变行为，行为改变习惯，习惯改变性格，性格决定命运，心胸决定格局。 怎样调控 通过自我认知—情绪控制—行为方向 要善于消除自己身边和心里问题，激发在自己身边的和心里的能量。 要学会把压力变小 例如：山不过来，我就过去。 我们的牌再烂，我们也要把手里的牌玩下 总结和表达能力 总结 今天做了什么，做对了什么 今天哪里做得不好，怎样才能做得更好 我学到了什么 接到工作分配：写下来，复述一遍 明确期限，报告进度 反馈结果 表达能力 首先设定目标再把信息、思想、情感、通过语言、肢体等表达出来 需要锻炼 通过早会、晚会、周会或是人多的场合去练习 一个有良好表达能力的人是一个自信的人 * *