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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 高效沟通、人际关系、商务礼仪 知彼解己——同理心交流的原则 全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用 Listen：听--如何设身处地的倾听？ Look：看--怎么看？行为沟通 Speak：说—-怎么说？ 沟通中如何运用赞美技巧？ 沟通语言要实现“四化” Ask：问--怎么问？ 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应） 沟通实务：引发兴趣，得到好感，达成沟通目标 进入沟通对象的频道，同步理论 同理心沟通：心理情绪同步 语言文字同步，修辞的手法 语调语速同步语调和语速同步 生理状态同步 了解你的沟通对象提升沟通效果 了解客户沟通风格 对方沟通心态剖析 影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器 与客户沟通中的五大关键点 沟通技巧实践与演练 双赢思维——处理工作中人际关系 团队合作技能：企业对人际关系的期望 如何赢得合作的人际关系 能站在别人的立场考虑； 赢得合作的谈话技巧 与上司的相处之道 人际关系自我改善训练 职业化的形象塑造：商务礼仪成就职业人生 职业形象与礼仪的构成要素 重视第一印象决定第一印象的要素 衣着技艺完美职业服饰形象 男性着装、配衬及配套物品； 女性着装、配衬及配套物品； 个人仪容的检点 表情的礼仪 见面礼仪、名片使用的礼仪 语言交流礼仪 身体语言的礼仪 规范自己的职业形象: 日常行为动作规范、礼仪的重要注意事项 公务、商务活动中的基本礼仪、办公室礼仪