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高端商务礼仪培训 中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍，高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范，它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等，在提升个人素养方面有很大帮助。 一、课程主题：高端商务礼仪培训 二、培训对象：所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部 三、培训讲师：钱明珠 四、《高端商务礼仪培训》背景 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，商务人士必须要了解商业的潜规则，因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导，让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更加有意义。 对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。在接下来的培训内容中，你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的，它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 五、《高端商务礼仪培训》目标 1、提升学员自身形象的塑造； 2、加强学员的语言运用能力； 3、使学员掌握基本的社会交往礼仪； 4、提升学员待人与交谈的技巧； 5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 六、《高端商务礼仪培训》课程大纲 第一讲：礼仪与商务礼仪 一、礼仪概述 二、商务礼仪原则 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第二讲：职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流 第三讲：高端商务礼仪形象塑造 一、仪容形象 1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体 2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆 二、仪表形象 1、服装类别 正装、便装、补正装 2、着装要素 色彩要素 体型要素 肤色要素 着装原则（TPO原则） 3、男士着装的基本要求 “三色”原则和“三一”规律 西服的选择和穿着 领带和衬衣的搭配 鞋袜的搭配 配饰 着西装的八个禁忌 4、女士着装的基本要求 套裙的选择 套裙的穿法 裤子与裙长以适中为原则 佩饰要少而精 三、仪态形象 1、基本举止仪态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 2、商务形象塑造的仪态要求 举止要文明 行为要规范 动作要美观 表情要自然 本章培训方式：讲解、互动、示范、练习 第四讲、高端商务人员语言形象 一、交谈技巧 1、善于赞赏 2、擅长幽默 3、善选话题 4、善于聆听 二、身体语言 三、商务语言形象 1、商务用语要文明 2、商务用语要清晰 3、商务用语要有“礼” 4、商务用语要有“力” 5、商务用语要有“度” 本章培训方式：讲解、互动、示范、练习 第五讲、高端商务宴请礼仪 一、商务宴请的程序 1、确定宴请对象、规格和范围 宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 种类：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻 西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选择、餐巾的用法 2、确定宴请时间、地点 3、邀请 书写请柬 面对面邀请 电话邀请 4、订菜 考虑喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 5、席位安排 6、现场布置 7、餐饮禁忌 二、商务宴请技巧处理 1、致辞 欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛 4、如何达到宴请的主要目的 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第六讲、高端商务交往礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼技巧 2、称呼禁忌 二、握手礼仪 1、握手的要求 2、应当握手的场合 3、握手的禁忌 三、电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 四、手机礼仪 1、开机状态 2、关机状态 3、振铃状态 五、介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍集体 六、名片礼仪 1、递接名片的方式 2、交换名片的顺序 3、索取名片的方法 七、拜访与接待 1、拜访礼仪 拜访前 登门 告辞 注意事项 2、接待礼仪 迎候客人 待客 送客 八、商务馈赠礼仪 1、商务馈赠礼品的特征 纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 2、商务赠送礼品5W原则 Who 受赠的对象 What送什么 When送礼时间 Where在哪里送 How 怎么送 3、如何接受对方馈赠 4、献花礼仪 送花的总类 束花、盆花、篮花、花环、花圈 送花的时机 道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时 鲜花的寓意 水仙：表示尊敬