POS一般商户操作手册.docVIP

POS一般商户操作手册 常用交易步骤 注意：手册中操作选项默认为普通消费POS菜单界面，缴费终端请进入“消费业务”选项后选择对应菜单项进行操作，个别选项可能有所不同。 签到 输入柜员号：01→【确认】→输入密码：0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面。 消费 【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。 注意事项：刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名；打印的单据商户需要保留一年以上已备查帐时使用。 消费撤销 【2撤销】→输入主管密码：123456→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。 注意事项：在当日当批次内交易方支持消费撤销，即当日23点前未结算情况下，方可通过刷取原卡进行消费撤销操作，且必须在原消费终端上进行。每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤销、签购单上打印金额可能为负数，并有“消费撤销”字样、交易成功后打印的凭证要与原消费单据一并妥善保存。不能正常进行消费撤销的，商户应在对账确认后尽快提交银行进行差错处理。 结算 【7管理】→【6结算】→一直【确认】→成功打印单据。 注意事项：该操作将打印出当日一共交易几笔和总交易金额。 余额查询 【8其它】→【1余额查询】→请刷卡→请输入密码→【确认】→密码键盘显示余额。 注意事项：未设置密码键盘的机型余额仍显示在主机屏幕上；部分信用卡或贷记卡不支持查询余额功能，操作后可能返回“不予承兑”或其他错误提示，届时请持卡人直接致电卡背面发卡行客服查询相关信息。 查询交易明细 【7管理】→【3交易查询】→【1查询交易明细/查询交易流水】→交易记录以倒序形式逐笔显示，按【确认】键翻页。 注意事项：若已对终端进行结算操作，POS会自动清空当批次流水，则过往交易无法查询，同理也无法进行重打印或撤销操作。 重打最后一笔 【6打印】→【1重打最后一笔】→打印单据。 重打任意一笔 【6打印】→【2重打任意一笔】→输入原凭证号→打印单据。 注意事项：原凭证号可在查询交易明细界面下查得。 特别提示 商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等妥善保存至少1年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等；如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户自行承担。 来电申报故障或申请配送耗材时请提供准确“终端编号”；编号填写位置通常位于POS主机底部终端信息表第三栏，或已打印交易凭证单上部第三行（商户名、商户号、终端号）。 友情提示： 银联商务24小时客服中心：4008 966 333（机具维护、耗材配送、初装机、增机及装机申请、或相关业务咨询） 中国银联24小时客服中心：95516（交易信息查询） 账务及扣率信息查询请联系各收单银行，即对公账户所在开户行。 常见故障及处理方法 注意：手册中操作选项默认为普通消费POS菜单界面，缴费终端请进入“消费业务”选项后选择对应菜单项操作即可。 1、终端屏幕显示“无拨号音”或“请检查线路”，该如何处理？ 答：请检查电话线是否接在LINE口或电话线口；电话是否停机；线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试） 2、终端屏幕显示“连接失败”或“交易超时”，该如何处理？ 答：请重做该交易，若重试仍不成功，请检查线路是否正常，否则请与我公司联系。 3、刷多张卡均返回“交易失败，请联系发卡行[14]”，该如何处理？ 答：在待机界面（中国银联请刷卡或插IC卡）按确认键进入主菜单，选择“7管理”-“1签到”，重新进行签到，成功后再做交易。 4、刷多张卡均返回“交易失败，请联系发卡行[93]”，该如何处理？ 答：请再次结算；若结算提示“无流水”，则仍进入“7管理”界面，选择“2签退”，之后重新签到成功再做交易。 5、终端屏幕不显示，该如何解决？ 答：检查POS电源是否已接好，适配器指示灯是否亮起；检查POS电源开关是否打开；检查POS电源插头所在插座或排插是否上电；若以上情况均检查正常，请与我公司联系。 6、终端屏幕显示“批次已满请先结算”或“交易笔数超限”等类似字样，该如何处理？ 答：请做“结算”操作后，重新签到后再做交易。 7、终端屏幕显示“终端已锁定”，该如何处理？ 答：请按任意键激活终端，按屏幕提示输入签到柜员号“01”及密码“0000”，或直接输入签到柜员密码“0000”进行解锁即可。 8、终端屏幕显示“打印故障”，该如何处理？ 答：检查下POS机打印纸是否已使用完；打印机是否有卡纸。卡纸时应先断开电源，打开打印机盖板，取出被卡纸后再重新安装打印纸。若无法排除卡纸故障时，请与我公司联系；若纸已正常装置情况下仍出现故障提示，请与我公司联系。 9、POS打印凭证时不完整