能力篇(人际关系)万建中.pptVIP

3．经典例题 同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？ 破题表态：同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该做到以工作大局为重，冷静处理好这件事，以免造成同事关系紧张，影响正常的工作。 具体措施： 第一，我要首先弄明白同事不满意的原因。我想同事不高兴的原因可能会在两方面：一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是误以为我超越权限，干涉了他的工作。 第二，针对这种情形，我会真诚地向同事解释，我是在领导安排下暂时代理这部分工作。同时谦和地向同事请教，提议来共同完成工作。我相信经过我真诚地沟通交流，同事会不计前嫌地接过橄榄枝。 第三，在和同事共同完成任务的同时，我也要珍惜这来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是和同事付出的巨大努力分不开的。 团结是来之不易的，和同事搞好关系，消除误会和隔阂，才能更好地完成工作。在今后的工作中我也要加强业务知识的学习，努力做到“干一行，爱一行，精一行”。 （三）公务员与下属的关系 处理原则： 主动承担责任 正确对待批评 分类化解矛盾 协调上下关系 正确使用人才 尊重下级意见 加强下属管理 帮助下属分忧 迅速化解僵局 妥善掌控全局 经典例题 一位老处长工作能力很强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。做为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？ （破题表态） 矛盾无处不在，每个下属都有自己的优点和缺点，对其优点我们要肯定和鼓励其发扬广大，对于其缺点，要采取妥善方式，积极帮助解决问题。 （具体措施） 1.我会积极的去调查核实。毛主席说过，没有调查就没有发言权，对于下属反映 的问题我会高度重视，通过对与老处长和其下属的全面沟通，做全面的了解。注意方式和方法，注意维护老处长的权威。 2.充分的肯定老同事的能力和成绩。倡导年轻的同事树立虚心学习、容人之错的心态，引导新同事换位思考，尊重领导，理解领导。 3.坚实以工作为重的原则，与老处长做好沟通，提供一些新的管理方法供参考，并不时的关注老处长的管理情况和下属的意见。 提高升华： 总之，我们既要尊重老处长、肯定老处长成绩、又要帮助老处长处理好管理方面的问题，建设一个和谐的新局面。我相信在我们的努力下一定会取得新的突破。 处理原则： （1）、公仆意识——摆正关系，明确角色。 （2）、服务意识——由管理型向服务型转变。 （3）、法律意识、民本意识——文明执法，人文关怀。 （4）、诚信意识——动之以情，晓之以理，树之以诚。 （四）公务员与群众（服务对象）的关系 经典例题 你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？ （1）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解