电子商务模式概论.ppt

第3章　电子商务模式 第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。 第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。 第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。 第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”、支付网关和银行结算票据等。 第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。 第3章　电子商务模式 阿里巴巴电子商务交易流程： 1．登录电子商务网站 某公司的电子商务活动通过阿里巴巴网站完成，第一步就是登录阿里巴巴网站，在网络浏览器地址栏输入，敲回车键。 2．上传企业产品信息 在阿里巴巴网站主页页面上部的右方有一个“我的阿里助手”的链接，点击后便进入“阿里助手首页”，在这里，可以发布商业信息，将产品的名称、型号、功能、价格等相关信息进行展示，还可以上传企业简介和产品目录等。产品信息要经常更新才能有效吸引客户，尽量做到每天更新。 第3章　电子商务模式 3．客户询盘、双方洽谈 客户在阿里巴巴网站上搜索到企业发布的商业信息后，可以通过E－MAIL、贸易通(阿里巴巴的一款即时通讯软件)、MSN、QQ等与企业联系，也可以在企业发布的商业信息后直接留下询问信息。电子商务操作人员每天的主要工作就是对意向客户留下的需求信息进行回复。 4．达成协议后客户支付 经过数轮协商，双方达成协议后，若客户同意购买产品，则需要先付款。若是数量较多的订单生产，大多数要求客户先付30％的定金，而对数量较小的交易，则要求客户足额付款，款项可以直接打入公司账号，也可以通过阿里巴巴提供的支付宝支付。对于首次接触的客户建议对方使用支付宝。 5．款到发货 收到客户货款后，需要立刻发货。 6．客户收货后确认，交易完成。 第3章　电子商务模式 3.3.3电子商务发展动态 1．电子商务发展动态 （1）由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展——卓越当当模式 （2）不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式 （3）以国美、沃尔玛、家乐福为代表——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式 第3章　电子商务模式 国美网上商店 第3章　电子商务模式 2．传统企业进军电子商务的明显特征： （1）先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。 （2）先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。 第3章　电子商务模式 3．传统企业延伸至网络的电子商务模式的四大优势 （1）商品品类优势： （2）价格成本优势： （3）渠道网点优势： （4）品牌及顾客群体优势： 第3章　电子商务模式 3.4　 C2C、B2G、C2G、G2G电子商务模式 3.4.1 C2C电子商务模式 C2C是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。 在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。 第3章　电子商务模式 电子交易平台的作用： 首先，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。 其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。 再次，电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。 最后，随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。 第3章　电子商务模式 3.4.2 B2G电子商务模式 B2G模式即企业（Business）与政府(Government)之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关，电子报税等。 特点：速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。 第3章　电子商务模式 苏州政府集中采购 第3章　电子商务模式 3.4.3 G2C电子商务模式 G2C电子政务是指政府( Government)与公众(Citizen)之间的电子政务。是政