网络咨询对话流程框架.pptVIP

网络咨询会议 会议内容 1、规范咨询对话流程框架图 2、分解熟悉对话流程框架图 3、熟练掌握医院仪器设备 4、接下来的工作该怎样去做 对话流程框架图 倾听患者的问题 （主诉） 围绕【主诉】展开问诊：患者说“龟头痒时”， 问问有没有发红、异味、分泌物等症状？ 问年龄及 出现时间 再问及“临近”器官是否有“症状” 有没有其他的并发症 针对患者所出现的 一系列症状进行分析 寻问患者姓名以加强“感情”沟通 进行大致的总结 并灌输“危害” 确定患者所处的“位置” 试问“方便来咱们医院就诊” 提示患者：针对你目前这些情况， 问几个问题，之后给予分析一下 “推医院” “推仪器设备” “推专家” 对话流程框架图 没有就在欲望仔细分析“问题”所在 判断患者就诊“欲望” “试”预约 进一步“沟通”打消患者心中“疑虑” 确定就诊时间的患者耐心交代就诊事项 交代来院路线，试要患者电话及时发送预约信息 注：对于没有预约的患者 根据情况， 要求强加QQ或者留电话， 祝早日康复！ 有什么不清楚随时电话联系 叮嘱来院时注意事项（饮食）路上（安全）等问题 提示患者信息是否收到 注意保持信息 注：就是成功预约的患者，尽量要求患者加QQ， 如果出现患者没有及时就诊，可以方便 通过QQ或者电话进行回访 咨询问诊流程与技巧 1、看清患者进入网站的搜索词，目的是判断属于哪个范围的男科疾病 2、仔细分析患者的主诉，这个说明是患者最关注的问题（咨询过程中一定不要偏离主诉） 3、围绕主诉展开进一步问诊其他症状（因为患者阐述的主诉肯定不全面，咱们要展开问诊，只有展现出来的症状多了，才能更好地让患者重视） 4、“哦，你今年多大年龄了？出现这种情况多长时间了？”【这个时候问年龄比较更合适】。 5、提示患者：针对你目前这些情况，问几个问题，之后给予分析一下 咨询问诊流程与技巧 6、进一步展开问相邻生殖器有没有症状，有没有并发症等情况出现，这样可以“扩大”患者病情，引起患者重视。1、【生殖感染：1、如果是生殖器外面的症状，可以问诊尿道口、小便等有没有症状，2、如果是尿道炎，可以问问有没有前列腺炎、睾丸炎、附睾炎等深部感染】2、【性功能和前列腺炎：无论患者的主诉是早泄、阳痿还是前列腺炎，一定要把这三个基本都牵涉进去，（因为他们本身都有紧密的关系）】另外、前列腺炎的进一步问诊还要往睾丸炎，精索炎等延伸。3、根据年龄参考咱们给患者不同的危害灌输，（1、没有结婚生育的，一定要引导到男性生育上，2、结婚生育的，一定要引导到性功能上面）。 咨询问诊流程与技巧 7、（大总结）综合诊断+综合病情的“危害”(针对所有症状 8、我是长沙南仁医院X医生，怎么称呼你呢？(以35岁的年龄为参考，以下可以称呼小X，以上的可以称呼为X先生)。 9、问患者是哪里的？（现在很多IP地址是错误的） 10、【推医院】1、长沙南仁医院是长沙第一家也是唯一一家现代化专业男科医院。全心致力于男科疾病的研究与治疗真正做到“ 专科、专病、专治 ”。 咨询问诊流程与技巧 11、如果患者在长沙（你是在长沙什么位置呢？在外地，你对长沙这边熟悉吗？一般到长沙后在那个车站下车呢？ 12、试着预约患者，判断就诊欲望，（你看你明天有时间吗？或者最近抽空来咱们省级专业的男科医院具体的看看情况） 13、患者就诊欲望不强的，不要“甩号”，可以选择继续强调疾病的“危害性”“时间性”及后果 14、根据情况可以让患者加QQ，留自己的工作手机，告诉患者最近没有时间就诊，如果有什么问题可以随时联系。 15、最后要根据病情“关心”（避免同房、防止进一步加重或者交叉感染)(饮食上不要喝酒，少吃辛辣刺激性食物）患者，等于又一次加深阐述疾病的“危害性” 咨询问诊流程与技巧 16、如果有如果患者给出时间这个时间可以甩预约号，没有时间的，需要进一步加强说明病情严重性，如果实在没有时间的，可以甩电话、加QQ， 17、预约后的患者，问患者所在位置-要电话-交代就诊流程-最好是问是上午还是下午（这样可以掌握回访时间）路上注意安全！祝您早日！ 咨询问诊流程与技巧 【推仪器】1、感染：GPH基因泌尿感染康复技术和CRS超导治疗系统 纳米红光治疗系统 2、性功能：太阳神生理功能障碍诊疗系统和DEA性功能康复六联疗法是目前非药物治疗男性性功能障碍的先进治疗设备。 3、前列腺炎：ZRL腔内可视无创治疗系统和德国BCEC生物磁电治疗系统CRS超导短波治疗系统采用“非介入，无痛，无创伤”的治疗方式， 10【推专家】这样吧，我给你申请预约一个针对你（XXXX）方面的具有30多年男科临床经验的专家号，也是我的导师，让我的导师给你根据检查情况，给你分析一下，然后给你一些治疗的建议和平时工作、饮食等方面的建议，你看可以吗？