企业文化建设培训交流概述.ppt

天波的愿景 自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。 愿景 对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。 对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。 对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。 对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。 诠释 * 价值观涉及的方面 文化 人员 道德 质量 服务 — 我们希望拥有什么样的企业文化？ — 我们怎样对待我们的员工？ — 我们遵循什么样的道德标准？ — 我们的质量准则是什么？ — 我们希望为客户提供何种层次的服务？ * 企业的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 * 企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？ 公司 价值观 IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导 通用电气 无界限、快速、远大 麦当劳 成本领导 微软 创新 海信集团 创造完美、服务社会 * 天波的价值观 以无私成其私 老子《道德经》：天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。 诠释 价值观 * 什么是使命？ 对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述 市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求 我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值 竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素 * 使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们存在的理由 公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。 福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。 * 天波的使命 诠释 使命 融合智慧，让人们的沟通更顺畅。 * 什么是市场识别？ 市场识别取决于以下四项因素： 标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？ 公司: 公司在市场中的整体形象如何？ 产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？ 服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？ 市场识别要： 向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知 建立可维持的优势 * 市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？ 公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（99%的满意率) 摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性 麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡 微软 技术领先，界面友好的软件 企业形象识别系统 CIS 企业理念 MI 企业行为 BI 企业视觉识别系统 VI 动态表达 静态表达 企业文化与企业形象的关系 企业理念 企业行为 企业视觉识别系统 企业理念是企业文化的核心 企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展 企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象 企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向 企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面： 规章制度 日常工作与决策 树立典范 典礼、仪式 建立传播网 教育训练 它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括： 企业名称 企业品牌标识 企业品牌标准字 企业专用印刷字体 企业标准色 企业象征造型与图案 企业宣传标语和口号 讨论二(10分钟): 天波奉行的价值观是什么? 支撑我们企业长久存在的使命是什么? * 目录 为什么要建立企业文化 企业文化的内容与层次 企业文化的模式类型 优秀企业文化的特征 怎样建立优秀的企业文化 讨论与练习 * 确定符合本企业情况的文化模式 共性 个性 以人本文化为核心 集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神 市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神 根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的