物流信息管理第4章 物流业务信息系统.pptVIP

第4章 物流业务信息系统 学习导航图 决策层： 管理层： 信息管理、资源管理 客户关系管理…… 操作层： 订单管理 仓储管理 运输管理 基础层： 代码管理、系统设置与维护…… 订单处理 系统 仓储信息 管理系统 运输信息 管理系统 配送信息 管理系统 系统内涵 业务流程 功能模块 物流业务层次及作用 物流业务信息系统内容 物流业务信息系统分析 物流管理信息系统结构 ： 业务层 应用 学习目标： 理解不同类型的企业物流业务信息管理流程。 掌握仓储信息管理系统的含义及基本功能。 掌握运输信息管理系统的基本功能。 掌握配送信息管理系统的概念及功能结构。 4.1　订单处理系统 订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平和物流总成本，使企业获得竞争优势。 4.1.1订单处理系统的概念 订单处理系统（OMS）是企业根据自身产品特点、业务流程等所开发的一套综合订单处理系统，其目的是提升订单处理效率、节省运作时间和作业成本、实现对订单信息流的有效管理。订单处理系统主要包括订单录入、订单审核评估、订单执行、订单跟踪、订单统计分析、系统管理等模块。 4.1.2订单处理系统功能模块 1.订单处理流程 订单跟踪 客 户 录入订单 订单审核评估 订单执行 销售部门 订单统计分析 生产、库存、财务部门 订单处理流程图 主要处理过程包括从客户端输入订单、对订单进行审核评估、执行订单内容、通过订单跟踪实时了解订单进展以及对已完成订单的数据挖掘、统计分析。订单处理过程需要通过企业各部门的密切配合来共同完成，如库存部门要提供最新库存信息以及销售出库作业，销售部门要处理客户订单、评估确认、跟踪订单以及对订单进行统计分析，财务部门要完成收付款、开销售发票，生产部门要制定生产计划、组织生产并将生产进度反馈到订单处理系统中。 2.订单处理系统功能模块 系统管理模块 订单录入模块 订单审核评估模块 订单执行模块 订单跟踪模块 订单统计分析模块 4.1.3电子订货系统（EOS） 1.电子订货系统的概念 电子订货系统（Electronic Ordering System）是不同组织间利用通讯网络(VAN 或者Internet)和终端设备，以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系。利用电子订货系统，将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个物流。EOS因采用了很多先进的管理手段，因此在国际上使用非常广泛，特别是在零售业界备受青睐 2.电子订货系统的特点 商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。 POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。 满足零售商和供应商之间的信息传递。 通过网络传输信息订货。 信息传递及时、准确。 是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。 3.电子订货流程 在传统订货模式下，EOS是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。零售商的计算机应用系统根据销售情况和库存情况生成订货信息，制作出一张订货单，利用计算机网络传到供应商的计算机系统中；供应商则根据订货单的要求准备货物，开出发货通知单，将发货通知单通过网络传递到零售商的计算机系统中。交货单的资料便成为零售商的应付账款资料及供应商的应收帐款资料。 在零售商的持续补货业务模式下，零售商将销售数据和库存信息通过网络传递给供应商，告知销售情况，供应商根据销售情况决定是否发货给零售商。供应商发货时，通过网络传给零售商装货通知，零售商根据电子装货通知告知的情况计算货款付账。 EOS系统在企业物流管理中的作用 1.对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。 2.有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。 3.对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 4. 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。 4.2仓储信息管理系统 4.2.1仓储信息管理系统概述 1.仓储信息管理系统的概念 仓储信息管理系统（Warehouse Management System, W