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移动营业员年终个人总结及小结 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的 工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新 的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追 求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切 的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热 情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而 归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服 务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈, 一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在 眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀, 而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任移动 营业员年终个人总结及小结。为了尽可能的保住用户，我 耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积 极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下， 保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的 解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里 打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点 儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一 下又何妨呢移动营业员年终个人总结及小结。每天周而复 始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与 客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为 人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟 通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等 更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业 务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息， 根据客户的需求，满足他们更高层次的需要为此，我经常 看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务 不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及 时反馈给公司移动营业员年终个人总结及小结。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但 还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中, 我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一 生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的 营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业 的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。 20xx年移动营业员年终个人工作总结将从个人客户管 理服务、中高端客户保有率、外呼人员管理、投诉处理、 日常工作五个方面进行工作总结的，详情如下： 下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总 结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 12345 —、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每 一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户 所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡, 免费更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽 心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人 为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实 行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差 异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移 动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的 问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户 联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与 客户经理保持联系移动营业员年终个人总结及小结。客户 还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。 上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新 业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚 持创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断 增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面 提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得 了长足的进步移动营业员年终个人总结及小结。 二、 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通 信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率 “战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务, 不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信 赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任 务。 三、 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率移动 营业员年终个人总结及小结。电话营销的目标客户群选取 针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同 努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的 增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调 查?社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质 量就代表着我们公司的服务形象