目标计划管理PDCA思路概述.ppt

目标 计划管理 PDCA思路 管理技能交流资料 2016年7月 课 程 背 景 客服部工作中目标的制定，不知道怎样去自主的确立目标 客服部工作中计划的设定，不知道怎样去制定完善计划 客服部工作中任务的接收和汇报反馈问题，不知道执行的最终结果，不知道执行过程中监督和纠正。 领导盯得紧就有效果，盯的松就下滑 2 本节课程目的 帮助大家能够梳理各自的短期目标，长期目标 帮助大家制定合理的计划，能够以最快的速度，最合理的办法完成目标 传达PDCA的管理思路，逐步帮助各部门主管更好的完成工作 建立可持续的流程化工作模式，一步步的提高部门管理 3 是 (现实是什么) 想 应该 目标就是一定时间段内的工作. 想做的,能做的,该做的工作 一、目标定义 岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望 目标 目标的来源 目标的SMART 原则 6 Specific 具体的 Measurable 可以评估的 Achievable 可以实现的 Reasonable 合情合理的 Time-based 有时间期限的 7 什么是计划 计划：以特定的经营业务为基础，预先对下一计划期业务的内容、进行的方式、要达到的目标等所进行的研究、谋划和对资源进行统筹安排等的活动。 预先：做什么；如何做；做到什么程度；资源安排。 资源：时间、人力、资金、设备、信息、技术、客户等。 目的：了解内外部条件；目标及系统性措施；统一意志和步调；资源高效利用；系统高位综合平衡。 8 计划的分类 上述这些计划的集合构成一个企业年度的计划体系，各类、各种计划的指标，则形成了企业年度综合计划指标体系。 9 什么是计划管理 计划管理就是运用计划这一工具来组织、推动企业的 各项经营活动。其内容包括 上述四个过程在管理上又称为PDCA循环。通过PDCA循环形成一个计划管理的闭环，每一个循环都有一个上升或改善、进步的过程。由此推动企业经营工作不断上台阶。 10 计划在现代管理中的地位 管理是企业各种活动中的一种活动。由管理者协调被管理者活动的一种活动。包括计划、组织、指挥、协调和控制等。 法约尔认为：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 亨利·西斯克认为：“管理的定义可以这样来表述：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。” 计划—— 组织 领导 控制 一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤，一生之计在于计 是不是经常发现你安排的工作做起来没有头绪？ 你的员工觉得无从下手？做完以后才发现做得乱七八糟，离你想要的效果相去甚远？ 　　制订工作计划，是每个管理者必须做的事，没有计划的工作，大家做起来不能按照正常的、正确的步骤来完成，中间过程很容易出现偏差，直接影响工作完成的质量。 　　其实制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。在日常的工作中，通过长期制订工作计划，发现制订工作计划还有以下几个很好的作用。 11 计划的作用一 １．督促作用 　　人是有惰性的。如果没有一个量化的指标，KAO人的自觉性来完成一项工作，很容易出现 　　一些想象不到的偏差，比如：完成时间滞后了，质量水平降低了，材料浪费了，留下小尾巴了，埋下隐患了……等等。因此，如果制订好一个计划，按照计划的步骤、要求来完成一项工作，结果可能更令人满意，计划起到一种督促与监督的作用，预防和纠正执行过程中出现的偏差。 　　２．提示作用 　　人脑不是电脑，很多时候人们忙起来的时候会忘记一些东西，如果简单策划一下，然后就开始执行，没有制订出具体的计划，很容易无意识或有意识地遗忘或忽略一些环节，然而，如果开始就制订出具体的计划，将这些环节写进计划书中，就可以提示到了某阶段要做哪些工作，于是，这时工作计划可以起到提示的作用。 　　 12 计划的作用二 ３．理清思路的作用 　　制订工作计划的过程是个思考的过程，制订好工作计划以后，在心中基本上对某个项目已经心里有谱了，“胸有成竹”了。制订的过程中，已经将工作思路理清了，下面做起来就自然“水到渠成”了。即使是出现一些意外，其最后结果一般也不会有太大的差异。 　　４．备忘录与备案的作用 　　一个项目做完以后，就很少有人再去经常关注它。如果日后如果这个项目突然出现什么异常，需要重新对当时实施