秘书知识及规范办公室基本礼仪.docxVIP

秘书知识及规范：办公室基本礼仪 在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。公司职员 在办公室里的基本礼仪具体要求是： 1、 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺 直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。 两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户 或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交 叉在胸前。 2、 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3、 公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。 4、 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背 要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时， 同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。 5、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到 应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进 入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话, 如有急事要打断说话，也要看准机会秘书知识及规范：办 公室基本礼仪。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 6、 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着; 至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司， 还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声 说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司 或客户要礼让，不能抢行。 现代工作节奏很快，单位职工或公司员工，不可避免 的会在办公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件 方便、愉快的事，但这时秘书需注意一些小节，以免破坏 了你已在同事中树立的良好形象。这些细节如下： 在办公室吃饭，拖延的时间不要太长秘书知识及规范: 办公室基本礼仪。他人可能要即时进入工作，也可能有性 急的客人来访，双方都有点不好意思。 开口的饮料罐，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观, 也应尽快扔掉。如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝， 把它藏在不被人注意的地方。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时， 最好等他咽完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人 讲笑话，因此要防止大笑喷饭的情形，可以每口含食物不 太多。 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好 不吃，吃时也尽量注意点。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜 欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里， 还是很损害办公环境和公司形象的。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉秘书知识及规范：办 公室基本礼仪。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的 事情 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾 纸擦拭。 及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉， 不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记 得礼貌地请同事代劳。 我国现今秘书的主要职责是协助领导人处理综合情况、 调查研究、联系接待、办理文书和交办事项等。下面是为 大家准备的秘书的办公室礼仪，希望可以帮助大家！ 一、 服饰礼仪 秘书的服饰要与之角色相协调，以体现精明强干为 宜； 男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带，注意 不要穿印花或大方格的衬衫； 女士则最好穿西装套裙等职业装，不宜佩戴走路发 生声响的首饰； 男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去, 不雅观。 二、 交谈礼仪 办公室里对上司和同事都要讲礼貌，多用敬语； 同事间相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是领导的 八卦； 不给同事取外号，不在大庭广众下开玩笑； 不打听同事的工资、婚姻状况等隐私问题； 同事交往尽量不涉及到金钱。 三、接待礼仪 1、 有预约 有人敲门，立马停下手头工作，微笑迎上前问好； 招呼对方坐下，茶水八分满即可，左手托茶盘底部, 右手扶茶杯外缘，从客人右方奉上；如果来宾两人以上， 上茶时注意职位高低，先客方再主方； 引领客人时，主动带路，边走边示意，上下楼梯和 拐弯处提醒客人当心，乘坐电梯时秘书先进后出； 介绍时，先将本公司人员介绍给客人；先将职位低 的介绍给职位高的，先将男士介绍给女士 (特殊场合除外); 客人告辞时，礼貌送别，根据客人身份送客到电梯 口或大门口，目送其远去再返回。 2、 无预约 (1)热情问候；(2) 了解来意； (3)耐心倾听；(4)学会挡驾。 四、 握手礼仪 双方距离约1米，双腿立正，上身略向前倾，伸出 右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即 可； 握手时神态自然，面带微笑，目视对方，可寒暄几 句； 握手时应注意长幼、尊卑、男女有序； (4 )如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手，应主动向 对方说明不便握手的原因。 五、 名片礼仪 双手递接，用双手拇指和食指执名片两角，让文字 正面朝向对方； 接到对方名片应致谢，认真看一遍，念出对方的姓 名职务； (3 )职位低者先向职