员工满意度管理培训教材.ppt

目 录 一、员工满意度基本内涵 讨论：满意从哪里来？ （一）满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 （四）员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 二、员工满意度的作用 员工满意度调查的目的 员工满意度研究的内容 员工满意度研究的内容 三、员工满意度调查步骤 员工满意度调查步骤 员工满意度的调查方式 问卷调查工具 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 四、员工满意度战略 高忠诚度=员工满意度+归属感 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 29.职业病预防及保健 28.住宿 27.食堂 26.劳动合同 5.后勤保障及支持 2.工作背景的满意度 （25项） 25.记过或降级、降职处罚 24.罚款 23.评比优秀 22.物质或金钱奖励 4.奖惩管理 21.能力提升 20.社会地位 19.知识的进步 18.晋升 17.机遇 16.培训 3.成长与发展 1.对工作回报的满意度 （25项） 48.安全感 49.美观 50.