甘肃家客维护支撑工作研讨会汇报材料.pptx

2017年家客维护支撑工作研讨会汇报材料一、二维码在资源管理中的应用标签化管理：开展存量分光器核查，实施基于二维码的工程验收挂测，确保分光器100%携带二维码，通过分光器ID进行关联，实现分光器快速查找，核对。ID名称所属机州????兰州???州????兰州???州????兰州???银????白银????216年9月开始试点测试7月全部分光器粘贴二维码52万分光器自动化管控：装机执行“按单施工” 流程，现场扫码自动校验分光器（与工单分配）一致性，实现用户接入分光器的精准管控优点以应用促进质量提升，每一次装机就是一次资源核查。精准管控现场资源，避免跨分光器安装。FTTH一次激活成功率PON技术缺陷一、二维码在资源管理中的应用智能化重选：进一步拓展分光器二维码应用，分光器在非标准小区的场景（农村、城中村等），前台选址有误时，无需退单到营业前台重新受理，装机人员可自助完成标准地址重选、资源重新分配、激活，大大提升效率重新受理受理订单受理订单资源分配资源分配现场地址重选自动激活自动激活传统方式施工派单施工派单现场开通现场开通扫描现场二维码锁定分光器自助式选址退单到前台现场开通现场开通﹢装维回单装维回单耗时30分钟耗时2分钟二、基于二位码的“扫一扫自服务”功能（1） 现有的宽带自助服务，需要用户事先安装掌厅或在微信公众号中绑定账号，无法快捷、方便的获取到服务，导致用户使用频次不高。为此，我省创新开发了“扫一扫自服务”，通过扫描贴在光猫上的二维码(装机时打印、粘贴) ，实现免安装、免认证的互联网方式的自助服务能力一键诊断、一键报障、快速评价扫一扫自服务流程H5页面，免安装、免登陆…光猫上粘贴加密客户业务信息的二维码标签“扫一扫”上门安装二维码标签粘贴自服务一键报障网络测速快捷进入一键诊断服务评价扫一扫自服务功能简单，高效的测速方式，可对用户测速结果进行分析。完成现场服务(装机、故障)后，客户可根据工单对服务进行评价及打分对接多个系统（BOSS、Radius、OLT）进行全面诊断，经智能分析后呈现处理建议及诊断结果诊断后如需建单，将自动生成携带用户信息及诊断结果的工单，一键即可提交扫一扫光猫上的二维码，自动匹配用户信息，直接进入自服务平台二、基于二位码的“扫一扫自服务”功能（2）三、加强业务接入规范性 全省统一规划有线宽带、RMS、魔百和、IMS业务IP地址、VLAN等网络资源分配方案和接入方式，实现多业务分通道接入能力，提升接入网络规范性和安全性。2月份开始，所有终端出厂预配置4个业务通道，全部预留IMS电话通道，现网HGU和智能家庭网关占比超过50%。实现多业务分通道隔离接入：实现不同用户、不同业务的二层隔离，提升业务安全性，为QOS配置打好基础。规范魔百和业务接入模式：魔百和接入通道分离，采取IPOE+Option60方式获取地址。说明：有线宽带采取每用户每业务每vlan（PUPSPV）+PPPoE，IMS和RMS采取每业务每VLAN（PSPU）+DHCP，家庭IMS电话通道100%预留。三、加强业务接入规范性-魔百和接入规范 年初，我省存在大量机顶盒接入宽带通道（或使用WIFI接入）的用户，导致用户观看视频卡顿投诉居高不下，为降低投诉量、提升用户使用感知，开展魔百和2口接入专项整治工作。关联综合调度、SQM、Radius数据实现魔百和接入数据自动分析和呈现，有力支撑分公司开展魔百和2口接入专项整治工作投诉预处理系统通过流程导航和端到端诊断测试，可自动呈现用户魔百和接入方式（有线/无线）、接入端口（1口/2口），帮助客服在线指导用户进行端口更换。较好，有时延流畅2口接入1口接入三、加强业务接入规范性-存量数据整改存量数据整治前存量数据整治后1. 统一采用正装机激活数据，符合我省接入网VLAN规划。2. 数据配置采用统一模板下发，便于迅速定位故障。3. 采用统一限速模板，，便于后期全网统一提速等操作。1. 人工添加ONU激活数据，不符合我省接入网VLAN规划。2. 数据配置杂乱且不合规，不便于排查定位故障。3. 人工开通业务，不符合我省接入网限速配置规范，不利于提速等全网统一操作。整治工具1. 光猫侧只开通了宽带上网通道，未实现我省多业务分通道的业务配置模式。2. 未开通单独的魔百和业务通道，多个业务共享一个通道。1. 光猫侧开通了宽带上网、魔百和、IMS语音、RMS终端管理等通道，实现我省多业务多通道(PSPUPV)的业务配置模式。2. 不同的业务占用单独的通道，互不影响。魔百和占用宽带上网通道，两中业务共享上下行带宽，业务高峰期容易出现卡顿等现象，无法优先保证魔百和业务，业务感知欠佳。魔百和占用单独的通道，独占特定的上下行带宽，避免在晚忙高峰期时与其他