电话销售岗位新员工入职培训方案.docx

电话销售岗位新员工入职培训方案 一、培训目的 1、让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气，以便能够 更快的适应公司； 2、让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减 少错误、节省时间，提高工作效率； 3、展现清晰的职位分析及企业对个人的期望，从企业的角度告诉新员工的职位 和期望达到的要求； 4、培养新员工解决实际问题的能力， 帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系， 提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助新员工更快的胜任本职工作；5、经过新员工入职培训，通过公司和求职者双向选择，让留下来的同事能调整好心态，形成较为良好的职业习惯与素养，努力高效的投入到工作中，也要 让离开的伙伴因在此次培训中所学到的点点滴滴而感谢公司。 二、培训方式 1、讲授式：由培训师主讲，中间穿插部门领导客串（对于新入职员工，关于企 业的某些情况介绍，公司领导说出的效果要比培训师好很多） ； 2、案例分享式：通过现实工作中的实际案例情况对新员工进行培训教育； 3、视听式：通过观看职场、销售、励志等相关视频、音频资料，让新员工更加 充分的认识自我，发现自我，突破自我； 4、现场体悟式：现场互动，情景模拟，让新员工感同身受，强化培训效果（尤 其在潜能培训环节，体悟式培训项目“赤脚走玻璃”效果非常明显） 。 注：前两点用企业内训的方式去讲授， 后两点则采用潜能培训和拓展培训的方式，场地均在室内。 - 1 - 三、培训时间（ 4+3 模式， 4 天理论， 3 天实战） 4 天理论培训， 3 天实战考核，理论培训时间如下： 上午： 8:30— 12:00，共计 3.5 小时 下午： 13:30—18:00，共计 4.5 小时，均包含当场做作业时间。 四、培训方案 共设计两套方案， 第一套是理论和实战分开， 把所有的培训全放在前四天， 理论培训不占用后面的实战时间； 第二套是根据培训总天数 7 而设计，除前四天的理论培训外，在后三天的实战环节里面也加入了理论培训， 用以强化整个培训效果。如果你觉得此方案可行性强，可以与我联系：方案一： 第一天：深入了解公司 上午：公司介绍，规章制度，部门分工，岗位职责及个人与公司的关系下午： 1、各岗位职责详细介绍 2、电话销售岗位详细介绍，受挫培训，心态管理培训 第二天：深入了解岗位 上午：电话销售岗位详细介绍及话术，情景模拟电话销售 下午： 1、自我认知培训 2、潜能培训一 第三天：深入了解自己 上午：潜能培训二，感恩培训 下午：成功学培训，执行力培训 第四天：准备实战 上午：掌握专业知识重要性培训及理论考核 下午：情景实战模拟 第五天：实战考核 第六天：实战考核 第七天：实战考核 - 2 - 方案二： 第一天：深入了解公司 上午：公司介绍，规章制度，部门分工及简单介绍 下午： 1、各岗位职责详细介绍 2、心态管理，受挫培训 第二天：深入了解岗位 上午：电话营销岗位详细介绍及话术 下午： 1、情景模拟，电话营销受挫训练 2、自我认知培训，执行力培训 第三天：深入了解自己（第一遍观看《鹰的重生》 、《因为有梦想》和《你可以做到》等励志视频，整个培训所涉及音视频素材较多， 因此处素材与第七天的相关，所以特别列出说明一下） 上午：潜能培训一 下午：成功学培训一 第四天：准备实战 上午：掌握专业知识重要性培训及理论考核 下午：情景实战模拟 第五天：实战考核 第六天： 上午：实战考核 下午潜能培训二，感恩教育，激发内心深处的潜能，积极心态训练，突破自 我。 第七天： 上午：实战考核 下午成功学培训二，第二遍观看《鹰的重生》 、《因为有梦想》和《你可以做到》，此次新员工心里的感觉远远强于第一遍的时候，此种感觉产生的动力会使他们努力高效的投入到工作中去。 五、培训考核 - 3 - 1、培训效果考核： 培训结束后，进行统一的笔试、分享式、模拟场景式考核。 2、培训师考核： 结合培训效果的反映情况和新员工培训满意度问卷综合评判。 - 4 -