移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级培训课件.ppt

第三种模式：资产经营管理平台运营模式 不动产全程综合服务商食物链 物业管理服务 客户资源 第一种模式：社区电子商务平台运营模式 （O2O） 关于O2O Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国 O2O电子商务模式的四个关键词 客户资本 规模数量 地理位置共享 数据入口 品牌保证 诚信体系 交流与交易 与客户之间的粘性程度 物业管理的客户资本优势 过去，我们投资第一个我喜欢看PB（平均市净率），PB我喜欢是实物，而且价位要低一点，所以实物资产在我眼里是资产。第二我们希望在这个行业里是独家经营，可能有被政府授予的许可证，也可能他处于垄断地位。 今天，处在这个互联网的时代，我们还看一个投资还要增加一个维度，就是客户资本，如果一个企业在一个行业中拥有海量的用户规模，并且与这些客户还经常进行信息的交换，那这些客户资本是非常值钱的，每个人都将会觉得这是一个值得投资的企业。 ——复星集团创始人、CEO 梁信军 物业管理社区资源的五大先天优势 1、拥有中国最具消费能力的客户资源——中产阶级 2、客户资源最稳定——50-70年产权不变 3、客户粘性最高——天天见面、客户关系稳定 4、互动性最高——66%的物业管理工作源自沟通 5、最容易取得客户信任——通过优质服务降低信任成本 有人说：谁掌握了终端，谁就掌握了市场！其实，应该看到，物业管理是一个非常好的资源平台，最大的特点就是物业公司实际上掌握着所有的市场终端，他们拥有的数量庞大的业主群与阿里巴巴、京东商城等大鳄的客户群是平等交叉的，马云、刘强东他们可能正在为电商物流的最后一公里发愁呢。我有一个预感，过不了多久，物业管理公司就可能会被电商物流大规模染指，说不定物业公司从此就有了咸鱼翻身的希望。 ——《物业公司:离市场最近的穷光蛋》 物业管理的市场终端优势 ? 布赖恩·伯勒的名著《门口的野蛮人》被评为20本最具影响力的商业书籍之一，其提出的“门口的野蛮人”也被华尔街用来形容那些不怀好意的收购者。近年来，一些行业外的企业也想跨入社区大门，争抢社区客户资源。一时间，传统的物业管理行业成为了新一轮社会创业的热门领域，传统的社区物理围墙正在被轻易地打破，物业管理的门口挤满了“野蛮人”。 ——陈耀忠《物业管理的风口在哪里？》 物业管理门口的“野蛮人” 野蛮人：顺丰嘿客 消费者 顺丰快递 厂家 下单 辛苦钱 辛苦钱 物业管理社区电子商务的三种主要模式 O2O B2C B2F 案例1：花样年彩生活模式——将物业服务做成“暴利行业 案例1：花样年彩生活模式——将物业服务做成“暴利行业 案例1：花样年彩生活模式——将物业服务做成“暴利行业 多种经营收入达40% 案例分享2：万科幸福系——业主专享“住这儿” 案例分享2：万科幸福系——第五食堂 “五菜”指第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套；“一汤”是指万科“幸福街市”（蔬菜连锁超市）。 案例分享2：万科幸福系——万物仓 案例分享2：万科幸福系——万物仓 案例分享2：万科幸福系——万物仓 案例分享2：万科幸福系——汽车便存箱 案例分享2：万科幸福系——美居中心 案例分享3：长城物业一应云 案例分享3：长城物业一应云 案例分享3：长城物业一应云 案例延伸：其他物业管理行业社区电商平台实践 物业管理O2O社区电商平台建立七大步骤 物业社区电子商业模式发展过程中的五个思考 做社区管理商？VS 做社区综合服务商？ 在互联网思维下的思考 引进快递柜开放社区资源？VS 代收快递把好“社区大门”？ 与天猫竞争复制社区电商？VS 做差异化社区商业运营？ 建社区实体店，线上下线互动？VS 只做展示厅，只做线上不玩线下？ 自建开发平台？ VS 与他人合作？ 第二种模式：社区教育平台运营模式 案例1：绿城园区生活服务体系 案例1：绿城园区生活服务体系 颐乐学堂 阳光乐园（0-12岁） 案例2：万科社区营地 社区教育平台模式启示 1、业主本身一般不愿在小区会所消费，因此中国多半会所处于闲置状态，亟待盘活。 2、0-12岁小孩的钱最好赚，家长愿意出钱就近接受儿童教育。 3、物业公司只做平台，不做实体，风险才能降到最小 声 音 自助提款、自助缴费、自助餐、自助值机、自助加油、自助洗衣……随着，后工业时代的来临和服务业的崛起，以及人口红利的消退和老龄化社