销售顾问的礼仪规范.pptVIP

* 1.举 止 (续) 致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候之意。 A．? 起立示意。 B．? 举手致意。 C．? 点头致意。 D．? 欠身致意。 E．?? 脱帽致意。 致意礼节：各种场合，男士应先向女士致意，年轻者 先向年长者致意，下级向上级致意。 * 1.举 止 (续) 鞠躬： 是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 基本方法： -- 立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好，面 带微笑。 -- 鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-20度， 目光应该向下，同时问候“您好”、“欢迎光临”等。 * 1.举 止 －－ 鞠 躬 注意： 鞠躬时必须脱下帽子。 鞠躬时目光应该向下看。 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。 鞠躬礼毕直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。 * 15度行礼 30度行礼 45度行礼 1.举 止 －－ 鞠 躬 * 1.举 止 (续) 递物和接物： A.递物: ----递交名片 ----递交文件 ----递交其它物品 注意：递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方。 B.接物： ----接受名片 * 进出房间： A、叩门 B、进入房间 介绍和自我介绍： 介绍 作为介绍者，为他人 作介绍，应先把晚辈介绍给 长辈，把地位低者介绍给地 位高者，把男士介绍给女士 介绍人作介绍时，应使用敬辞。 自我介绍 表情自然、庄重大方 1.举 止 (续) * 坐车的礼仪 与客方坐同一部车，应让客方先上，如遇女士、年迈或长者，上车时应提醒对方以免碰头，对年迈者可搀扶上车，并以一手挡住车门檐，以免客人头撞车门。 坐车引路，驾驶室内副手位应由引路方人员坐，不宜抢占位置。 与尊者、长者同坐车，应让尊者、长者先上，驾驶员后面的位置一般为尊者、长者座位，不应先占，更不应让尊者长者坐靠门最边的位置。 1.举 止 (续) * 1.举 止 －－坐车的礼仪 * 接听电话的礼仪 铃声响不超过3声，拿起电话首先说“您好”，然后自报家门，再询问“先生我有什么可以帮助您的吗？” 一般是长辈、上级、女士先挂。如果都是平辈呢，有事求别人的后挂。 1.举 止 (续) * 2.谈 吐 声音---语音适度 ---语调柔和 ---速度适中 ---抑扬顿挫 ---吐字清晰 称呼---称呼长辈要用“您”。 正式场合称呼用语： 一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”或“女士”。对于称呼对象的婚姻状况不明时，应该称“小姐”。在外交场合女性都可以被称为“女士”，以上称呼可以连同姓名、职衔一起使用。 * 交谈-----诚恳、大方、平等、谨慎多思、朴实、文雅 交谈的礼节： -----注意倾听，目光注视对方。 -----少打手势，音量适中。 -----给别人说话的机会，不要打断别人的说话。 -----兼顾在场的所有人。 -----有事离开要向对方打招呼。 -----有问必答。 -----勿与女士无休止攀谈。 -----不要随意开玩笑。 2.谈 吐 (续) * 交谈中不受欢迎的角色： -----自吹自擂 -----说个没完 -----无事不晓 -----语言刻薄 -----逢人诉苦 -----不言不语 2.谈 吐 (续) * 礼貌用语 ---问候语：您好、早上好、见到您很高兴等等 ---感谢语：谢谢、非常感谢、多谢您等等 ---道歉语：对不起、失礼了、真抱歉、很惭愧 ---告别语：再见、欢迎您再来，照顾不周，请多原谅、 祝您一路顺风 2.谈 吐 －－ 交 谈 * 3.着 装 西装 正式场合应着深色西装套装，内穿白色衬衫，衬衫下摆必须放在裤子里面，系好袖扣和领扣。 在正式场合一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。 西装上面的口袋不可以用来插笔，下面的口袋也不应放物裤兜也不宜放东西。 穿着西装必须穿皮鞋，袜子的颜色以深色为宜。 * 3.着 装 (续) 领带： 领带的长度和宽度要适中，适时的长度是：打好领带后，其尖端正好触及皮带扣前端；领带的宽度应与西装翻领的宽度相协调。 领带最好选用丝质的，并且注意与西装颜色的和谐。 * 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 ???? 要熨烫平整 ????? 要扣好纽扣 ????? 要不倦不挽 ????? 要慎穿毛衫 ?????