印象管理及商务礼仪教材.ppt

出行、乘坐交通工具的礼仪 公务交通的座位次序 主人开车的座位次序 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意 乘坐电梯的礼仪 步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前—— 步骤二、电梯来时—— 步骤三、进入电梯后—— 步骤四、到达目的地—— 宴会礼仪——西餐 正式的全套餐点上菜顺序 着装 入座 餐巾 取食 招呼侍者 饮酒 自助餐用餐礼仪 依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道 不要混用专用汤匙和菜夹 餐盘不可再用 少拿多次，不可浪费 遵守西餐的礼仪 宴会礼仪——中餐 筷子语言 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不当众整理服饰 吃东西不发出声音 清华大学管理学博士：蓝天 印象管理及商务礼仪 身心修炼篇 个人形象篇 职业表现篇 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 第一篇 身心修炼篇 礼者,心之干也! 心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平!(修身,齐家,治国,平天下) 古人的管理思想 “人为邦本”:关于对象管理 “人为能群”:关于管理组织 “正已正人”:关于指挥管理 “贵和持中”:关于协调管理 “自强不息”:关于激励管理 儒家修身要义 “义则不可须臾舍也” ——为人处事的立身之本 “慎独”和”诚信” ——深植的职业道德之根 “修身在正其心” ——远离失败