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汽车美容店经营管理计划 本人以前主要做餐饮，对于汽车美容还是空白，正式因为这个空白更是我的动力源泉。对于管理与经营万变不离其中，汽车美容与餐饮也一样属于服务企业，更是增添信心！企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。我计划除全新理解和认知汽车美容行业外作为新任店长由全面推行《6S全面质量管理体系》（6S管理：常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销）方面来开展工作。这里重点谈谈常营销。 从管理学角度来看，企业的管理主要在于合理的人财物管控及优化；从营销学角度来看，将公司人气提升考虑从这样六个方面开展工作。 一、产品 产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。所以从产品方面来讲，我们应考虑当做到： 1、把好产品质量关 商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。 2、重信誉 没有信誉作保证，既使你摆出赔本大甩卖的阵势，恐怕顾客也不会领情。 3、服务要好 要用服务留住人气，商店就要做到： (1)、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。 (2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性，切忌千遍一概，过分死板。 (3)、营业员要学会进门三相的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。 (4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。 4、突出产品特色 店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际状况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。 二、价格 价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，顾客总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店由于产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用顾客购物心理进行定价是避免顾客闻价而色变的有效方法。 1、低价渗透策略 作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制定必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高运营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，施行薄利多销，以低价取胜。 2、以盈补缺法 以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。 3、平头低尾法 只是将价格的龙尾微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。 4、错觉定价法 例如我们将机油500L装，定价930元，又推出一种450L装的产品，定价850元，一时销路看好，由于消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。 5、季节折扣 根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给以折扣，折扣多少的定价策略。 6、心理定价策略 利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。 7、其它 商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有引诱力。 三、促销 促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。 1、做好促销前的宣传工作。 2、巧制促销政策 (1)、低价吸引 把一种售价为200元的产品，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是公司名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种产品卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上公司赢利却达到了空前的水平。原因在于前来购买该产品的人，以为其他产品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他产品的赢利远远抵消了该产品的亏空。一亏多赢，既创出了公司的知名度，又赚了钱，可谓名利双收。 (2)、发挥附赠品的魅力 (3)、集点消费 (4)、会员卡充值 (5)、注意创新 四、顾客 公司只有明确了定位之后，才能愈加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉