电信运营战略第十章.pptxVIP

第三篇 电信业务管理第10章 电信业务流程再造第10章 电信业务流程再造10.1 业务流程再造（BPR）的概念10.1 业务流程再造（BPR）的概念——流程的定义10.1 业务流程再造（BPR）的概念——BPR的概念及内涵1990年，美国教授Hammer在《哈佛商业评论》上发表的《Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate》一文中首次提出业务流程再造的概念。1993年，Hammer与Champy合著的《Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution》（《公司再造——企业革命的宣言书》）一书掀起了世界性的BPR研究与实践的浪潮。书中指出， “业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change) 为特征的现代企业经营环境。”该定义中包含着四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。第10章 电信业务流程再造10.2 电信运营企业实施BPR的动因10.2 电信运营企业实施BPR的动因—— 电信企业实施BPR的必要性电信企业实施BPR的必要性10.2 电信运营企业实施BPR的动因