第12章战略控制企业战略管理（理论与案例）高等教育出版社.pptVIP

Strategic Management-王圆圆 本 章 要 点 控制类型及控制过程 控制过程的三要素 战略控制方法和控制系统 醒得早为何起不早？ 实施战略控制的必要性 控制是现代控制理论的一个重要概念，其含义是指在各种耦合运行的系统中，通过采取一定的手段，保持系统状态平衡或不越出标准范围，实现系统行为的预期目的。 在战略实施过程中，一方面企业中每个人会由于缺乏必要的能力、认识和信息，对所要做的工作不甚了解，或不知道如何做得更好，从而出现行为上的偏差；另一方面，由于原来战略制定的不当或环境的发展与原来的预测不同，造成战略的局部或整体已不符合企业的内外条件。因此，一个完整的战略管理过程就必须具有战略控制，以保证实际的成果符合预先制定的目标要求。 经典案例：杜邦公司的安全控制 杜邦的事故率比化学工业的整体事故率低得多。杜邦的美国工厂的年事故率为每100名工人0.12次事故，相当于同年所有制造商平均事故率的1/23，那么杜邦公司是如何进行安全控制的呢？ 虽然杜邦的安全纪录属平均水平，但是它将花费超过2600万美元用于额外的补偿和其他费用，相当于杜邦利润的3.6%。为弥补这一损失，杜邦必须增加5亿美元的销售，因为公司当时的销售净报酬率为5.5%。 给予安全以最高可能优先考虑的最好例子之一是杜邦在德国的工厂。每天早晨，杜邦聚酯和尼龙工厂的经理和他的助手在早上8:45碰面，回顾过去24小时的情况。他们讨论的第一件事不是生产，而是安全。只有在他们检查完事故和险情报告，并且已经采取了矫正行动后，他们才接下去检查产出、质量和成本事宜。 控制类型 战略控制：涉及在与环境的关系方面，企业的基本战略方向或态势； 战术控制：涉及战略的实施和执行； 作业控制：涉及短期的企业活动。 在公司一级，控制的重点是使公司内各种各样的活动保持一个整体的平衡，战略控制和战术控制是最重要的控制。在事业部一级，控制主要是维持和改进经营单位的竞争地位，战术控制占主导地位。在各职能部门中，控制的作用是开发和提高以职能为基础的显著优势和能力，作业控制和战术控制最重要。 控制过程 将实际工作成绩与评价标准进行对比，如果两者的偏差没有超出容许的范围，则不采取任何纠正行动；反之，如果实际工作成绩与评价标准的偏差超出了规定的界限，则应找出发生差距的原因，并采取纠正措施，以使工作实绩回到标准范围之内。 一、确定评价标准 大多数企业选择的定量评价标准：股息支付；每股平均收益；雇员的跳槽、旷工、迟到和不满；销售增长率；市场占有率；净利润额或增长率；销售利润率；投资收益率；股票价格。 投资收益率：税前净收益除以投资总额，它可反映公司或事业部对企业永久性资产的运用情况，并可用此在不同企业之间作横向比较。 附加价值收益率：附加价值率ROVA=税前净收益/附加价值×100%，附加价值=销售收入—原料及所购部件的总成本 二、评价工作成绩 评价工作成绩是指将实际成绩(即控制系统的输出)与确立的评价标准相比较，找出实际活动成绩与评价标准的差距及其产生的原因。 评价工作成绩中的主要问题是确定合理的评价频度(一般根据所评价问题的性质及对战略实施的重要程度)和评价的紧迫性(及时地识别问题，并采取纠正措施)。 三、反馈 对通过评价工作成绩所发现的问题，必须针对其所产生的原因采取纠正措施，这是战略控制的目的所在。 实际工作成绩与评价标准发生偏差的原因：战略目标不现实；为实现战略目标而选择的战略错误；用以实施战略的组织结构错误；主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；缺乏激励；企业内部缺乏信息沟通；环境压力等。 行为控制：指直接对人们进行的具体生产经营活动的控制，基于直接的个人观察。当工作成绩的要求或标准已众所周知而需要用个人观察来提高效率时，通常运用行为控制。 产出控制：检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行控制，基于对定量数据如销售额、财务或生产纪录等的测定。 战略控制方法 预算：在不同部门分配资源以及用于偏差分析； 审计：判断财务决策是否符合实际； 个人现场观察 战略控制系统必须满足的要求 控制系统应是节约的；控制系统应是有意义的；控制系统应当适时地提供信息；控制系统应提供关于发展趋势的定性的信息；控制系统应有利于采取行动；控制系统应当是简单的。 管理信息系统的设计原则 MIS目的：为便于战略实施和战略控制提供信息。设计的原则： 设计和运行的MIS必须满足做出战略决策的管理人员的需要； 设计和运行MIS必须通过系统分析人员和管理人员的紧密合作； MIS的输出必须最适合于管理者应用，避免出现过多的信息； 设计MIS的良好开端是重新考察企业现存的信息系统； 一个好的MIS必须具有灵活性，以适应企业变化了的环境。 案例讨论：山姆·沃尔顿实施沃尔玛战略的方法 沃尔玛的总部设在阿肯色州的Bentonville市