工程保修、售后服务、回访制度.docxVIP

精选资料 可修改编辑 工程保修、售后服务、回访制度 1、保修期 （1）按照合同执行。 （2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。 2、工程保修 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： （1）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 （2）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 （3）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 （4）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 （5）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 3、保修制度 （1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装修的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 （2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 （3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 4、工程保养 为了延缓本工程的折旧速度，建议业主在使用时注意以下保养： 1）、天花、上人孔 （1）需要上检修孔作业时，手要干净或佩戴干净手套，注意清洁。将检修板油漆面向上平放在吊顶内，手要按在主龙骨上或用两块大些的木板放在检修孔两侧，以减轻对石膏板的压力。 （2）人在吊顶内检修时，要走检修马道或铺设在主龙骨上的木板。 （3）工作完毕，将上人孔盖板小心复原。 2）、乳胶漆墙面 （1）搬运物品时，不得靠墙摆放，以免物件碰划及人为触摸墙面，造成漆面损伤或污染。 （2）清洁地面时，要注意保护墙面，洒水时要用实物将墙面隔开，以免水花污染墙面。 （3）在清洁乳胶漆墙面灰尘时，一律用干净的干布擦拭，严禁用湿布擦拭。 3）、花岗岩、大理石 （1）施工完毕后，建议做镜面保护。 （2）严禁用水冲洗清洁，应采用半干拖把清洁石面。 （3）每半年做一次镜面处理，平时进行蜡面处理。注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处，墙边用钢丝棉球打蜡。 （4）清洁卫生间台面时，不得踩大理石台面，以防断裂。 4）、玻璃、镜面 （1）严禁使用酸性清洗剂洗镜面。 （2）使用橡皮刮板清洁时，要注意座架铁器刮伤玻璃。 （3）对玻璃、镜面做好保护，防止电焊火花机砂轮飞溅火花污损玻璃镜面。 5）、木制品，如门套、橱柜等 （1）搬运物品时推小货车时，千万注意以免划伤撞坏门套及门。 （2）木作橱柜面忌放工具或硬铁器等，以免划伤。 6）、油漆面木制品 （1）忌用硬物划伤。 （2）平时用干软布擦抹即可，并顺木纹纹路清理，不易起花斑 （3）忌用蜡直接喷在板面，忌用劣质蜡（推荐使用碧丽珠）。 （4）空调忌温度太高，否则，木制品均会局部收缩开裂，影响美观。 7）、不锈钢 用干软布擦抹，出现油污时，可用专用不锈钢清洁剂或白色滑石粉擦洗，特别注意法纹板擦洗时要顺纹路擦抹。 8）、门锁、五金件 执手锁使用时忌用力过猛，五金件擦拭时严禁用硬物，防止磨伤。 5、售后服务 在将房屋交付业主后，进行维修时注意文明施工、文明服务，具体如下： 1）、 为了更好地服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在现场设立维修服务队伍，并有专人负责。 2）、 在接到业主的工程质量报修后，我司保证在48h内派专业人员到场查看，涉及到水电问题，立即安排人员抢修（现场有专人负责）。 3）、 由我司专业人员现场查看，凡属施工原因造成的质量问题，我司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 4）、 现场查看，问题分析后，安排人员进行维修，与业主联系约定维修时间。 5）、 提前准备好鞋套，及一些必备材料（比如垃圾袋、防尘罩等），为文明施工做好准备。 6）、 维修人员进入业主房间内，注意文明施工及文明服务。 7）、 维修结果