美容院管理制度4p资料.docVIP

美容院管理制度 我们拥有完善的员工管理制度，为给您提供舒适满意的服务，每一位员工都经过了严格的培训！ 下面是我们员工必须遵守的制度，欢迎您的监督。 不准迟到，早退或无故缺勤；下级必须服从上级工作安排 严格执行卫生清洁制度，必须做到一尘不染 上班时间，必须穿工装，佩带工牌，精神饱满，面部必须要化妆，头发盘起，服务顾客时，必须戴口罩 努力培养和提高专业接待素质，按规定使用礼貌用语，微笑亲切的主动问侯顾客；接待厅内见到顾客必须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、铺床；接听电话一定要有礼貌；不允许将消极情绪带入店内；在工作时间不准做与工作业务无关的事情； 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并及时反馈给店长或老板；接待顾客时不讲脏话、气话，威胁的话，任何时侯都不许背后议论顾客，不与顾客顶嘴、吵架；服务顾客时，私人手机打到振动或静音，必须放到前台抽屉里；在给顾客做护理时，勾通应轻声细语，一定要做到温文而雅，不讲粗话；做完顾客，不能急于让顾客离开，一定做到让顾客休息好为止 工作时间美容师间不允许相互开玩笑、吵闹、喧哗，搬弄是非，不能扰乱工作秩序，不准拉帮结派； 工作时间内不得擅自离开工作岗位，接见亲友必须经店长批准，更不允许影响手头工作，每次会见时间不得超过10分钟 不得私拿店内钱物；不得向顾客收取或索取钱财、食品与用品 顾客物品遗忘在店内，心须要将物品交给店长保存 节约用水用电，杜绝浪费行为，做护理不准偷工减料或铺张浪费 正确使用美容仪器，爱护店内的一草一木；不准擅自使用店内任何产品 不得泄露院内机密，以店的名义在外招摇撞骗 每天最后走的员工必须做到检查各个房间电、水、音响，全部关闭以后方可下班 无论上班还是下班时间，都不允许躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，特殊情况，要经店长批准员工处罚制度 成功是一种习惯，它的过程就是修炼自己犯错误的机会越来越少。 关于上下班时间、加班、休息、病假、事假的规定： ◆早上8：50分到岗，没有预约顾客的员工晚7点下班； ◆早上或晚上加班的员工可在第二天提前下班，时间与加班时间相同； ◆迟到、早退每分钟罚款5元； ◆周六周日不准休息，休息一天减当月休息日一天，并罚款1天工资（按当月工资总额计算）； ◆病假需出示医院诊断书按天数扣除工资（按当月底薪工资计算）； ◆不许连休，连休二天罚款1天工资； ◆事假每半小时罚款5元，不满半小时按半小时计算； ◆事假一天扣罚2天工资（按当月底薪工资计算） ◆旷工一天罚款2天工资（按当月工资总额计算），超过3天罚款当月工资； 检查卫生，一处不合格罚款5元； 每天中午13：00与下午16：00检查卫生，各分担区的卫生要随时维护，如有维护不彻底的，一次罚款5元； 每位员工务必以亲切的态度服务顾客，服务态度恶劣者罚款20元； 每位员工上班必需穿着店内制服，脸部化妆、佩带工牌，头发必须盘起，并注意指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节，仪表仪容不整齐者罚款10元。 店内决不可与顾客发生争执及打架行为；违者扣罚当月所有工资 店内人员于上班时间内，不可有嬉闹的情形；违者罚款10元 每月考核未满80分者罚款20元； 月底未交总结者罚款10元； 只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神者罚款20元； 店内的仪器如因人为因素使用不当造成损坏，则由该使用人负责按购进价赔偿，并罚款40元，细胞活化仪在时间到了之后等嘀嘀声响至八声后关闭程序，再关电源开关，再拔插头；远红外线灯关闭时要先将灯光调到最小再关电源开关再拔电源插头； 店内的商品如有遗失或浪费则由全店人员负责；店长50% 美容师50%（平摊）； 无顾客时上午11：30开如轮换休息，包括吃饭时间共40分钟，每超过五分钟罚款5元，不满五分钟按五分钟计，其它时间内不许吃饭吃零食，违者视情节罚款5~20元； 每日抽考，笔试或口试，不合格罚款5元； 上班时间无顾客时美容师要在大厅内学习或值班，不许在美容室内，违者罚款5元 上班时间躺美容床或未经许可擅自使用院内物品（美容产品、仪器及日常用品）罚款20元； 上班时间，未经店长批准不得接见亲友，经批准后每次会客不得超过10分钟，违者视情节罚款5—20元 上岗服务顾客时，手机打到振动位并放置前台抽屉中，违者罚款20元； 不许大声喧哗，不许当顾客面接打私人电话，违者罚款20元； 上班时间洗头、洗澡、洗衣服罚款50元； 不许与顾客谈论私事或议论其她顾客、美容师、店长、经理者，违者罚款20元； 不得收取顾客的财物、食品及用品类，违者罚款20—100元； 不经过请示私下随意承诺打折或送项目等罚款50元； 员工犯错时若其他员工包庇，包庇人的罚款是此员工罚款的双倍，并加罚20元； 美容师要保管好自己顾客的钱财及贵重物品，如有丢失，按顾客所丢的全额赔偿。 员工奖励制度 根据员工具体表现来奖励积极向上的员工，以激励员工的爱