南昌市普通住宅小区物业服务等级标准(草案).pdfVIP

南昌市普通住宅小区物业服务等级标准(草案) 一、综合管理服务标准（一级） 服 服务 收费 务 序 项目内容 服务标准 级别 标准 项 号 目 取得物业服务企业资质证书，取得项目《收费许 1 主体资格 可证》或经物价部门备案。 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双 2 合同签定 方权利义务关系明确。前期物业服务合同必须公 示。 基 对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查 本 3 承接项目 验，验收手续齐全。 要 建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费 求 4 财务管理 用的收支情况做到运作规范、账目清晰。 告知业主或使用人装修须知，建立业主或使用人 房屋装修档案，加强装修过程中的监督和管理， 5 装修管理 对违规装修、违章搭建应及时劝阻，制止并报告 业主委员会和有关主管部门。 （1） 小区设有管理处，办公场所整洁有序,有 专门的业主和使用人接待区域。 6 管理处设置 （2）配置办公家具、电话、传真机、电脑、打 一级 印机、网络等办公设施及办公用品。 （1）小区经理应具备5年以上物业管理工作经 历或有2年以上小区经理任职经历。 （2）小区经理和管理人员均持有物业管理从业 机 人员上岗证书，并按规定进行复检验证和继续教 构 育培训。 设 7 人员要求 （3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁， 置 行为规范。 （4）建立人员培训和内部考核制度。管理人员 培训每年不少于120课时。 （5）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位 证书，挂牌上岗。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务受理 8 服务时间 并提供服务。 日