微信营销：如何拓展微信客户？.pdfVIP

目前，微信活跃用户过 9 亿，难免让各行各业垂涎三尺，都想过 来分杯羹。那么，到底如何进行微信营销拓展你的顾客呢 ? 一、发现并培养你的客户 找到 （Find) 客户。微信的核心价值在于方便地帮助人与人、 企业 与用户以及人与设备之间建立连接，找到客户就是让企业与客户建立 连接。 首先，我们要确定哪些是自己的客户，然后想办法使用微信与其 建立连接。私人微信里，可以通过通信录、雷达加朋友、附近的人、 漂流瓶、摇一摇、加群好友或好友互推及网络引流等各种渠道找到自 己的客户；企业公众号的话，可以通过推广二维码、粉丝自发推广转 发、短信和 QQ推广以及大号联合互推等各种方式来增加自己的粉丝。 企业公众号以二维码推广增粉为主，推广二维码的渠道很多，营业场 所、户外广告、 增粉扫码专题活动、 网络推广等均为不错的推广渠道。 找客户就是与原来跟我们没有关系的客户建立关系，需要提醒的 是：刚刚建立的只是一种弱关系，这时候营销推广不能操之过急，需 要经过持续不断的与顾客之间的互动， 才能逐步将弱关系转为强关系。 但凡那些朋友圈天天刷屏发产品链接，公众号里一条接一条发广告信 息的，迟早会被用户拉黑和取消关注。 培育（ Cultivate ）客户 培育客户的核心是将刚刚建立的弱关系强化，变成一种强关系。 培育客户的核心之一，在于创造尽可能多的品牌与用户的沟通和 互动，依次摸清顾客需求，传递顾客感兴趣的话题，让客户通过多个 接触点感知企业的品牌、服务理念或价值诉求。在做客户培育时，总 结出跟用户的接触点。每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和 互动，都能让一个用户更进一步去感知其品牌。在每一个与用户接触 的环节去跟用户进行深度的沟通，并思考什么样的东西能够唤醒用户 的购买欲望，进一步思考和创造人们的使用场景。每一个接触点都是 一次让用户感知的机会，也是一次品牌植入的机会。最后通过沟通互 动，根据各个客户的喜好、年龄、区域、性别、消费能力等将客户进 行分组，针对每类客户做好价值内容的推送，尽量将骚扰信息降到最 低，最大化客户的体验。 微信营销培育客户时，内容是关键。一定要确定我们的内容品质 化、性格化、娱乐化、互动化和价值化。所有的广告信息，一定要软 植入进去，让大家在娱乐中得到有价值的信息并将其自然消化。培育 客户是个长线活儿，切不可操之过急或半途而废，同时，切忌天天心 灵鸡汤和硬广推送。 成交（ Close ）客户 有了客户对品牌的信任感和对产品的深度认知，我们便可以进一 步与客户建立更加深度的关系，那就是成交。 传统意义上来讲，成交就是将产品销售给客户，然后把客户的钱 收回来。但在移动互联时代，成交是为我们的客户做服务。我们要将 品牌人物化，通过微信的沟通与互动，走进并融入客户的生活中。随 时准备着用我们的产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客 户认可我们的问题解决方案之时，就是成交之时。因此，最好的成交 不是买卖，而是帮助客户解决问题，是给客户做服务。 从另外一个层面来看，目前，社会上产品和服务同质化严重、供 过于求，人们产生了严重的审美疲劳， 消费者关注的焦点不再是价格， 更多的是产品和服务的品质与体验。因此，我们要在产品和服务的交 付体验与品质上下功夫，为客户创造出更多的感动和惊喜。这些感动 和惊喜，都会为品牌带来一次又一次非常有价值的社会化口碑传播。 服务是最好的营销，比任何手段都更容易带来成交。站在客户的 角度做服务，是做好微营销的不二法门。 构建部落（ Tribe ）。按照传统营销的理解，客户成交后，就要进 入新一轮的客户开发，而随着移动互联网的发展，未来的生活一定是 圈子社交和部落生活，有无限潜力的是粉丝经济。 把与我们品牌价值观、 理念一致，喜爱我们产品的用户聚合起来， 形成圈子。然后往圈子里拉专家、带头大哥、意见领袖，圈子氛围就 起来了。 有了氛围， 开始给圈子创造内容和好料， 大家参与性就强了， 参与性强了，整个圈子的人便会产生共鸣。共鸣的结果是，大家成为 我们品牌的粉丝。有了粉丝，就会带入更多的粉丝。用微信做线上的 聚合和传播，线下的 O2O活