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业务流程管理规范化 深圳市凯信时装有限公司 本次咨询项目覆盖范围 业务流程管理规范化 功 生 供 程 流 理 管 店 盟 加 程 持 支 流 能 程 厂 流 产 工 程 链 应 流 程 流 运 营 店 营 自 信息自动化转化 本项目内容 流程结构管理：让每一个员工都只做正确的事，使所做的每一件事都能为 企业带来价值增值，实现充分大的效益； 流程活动管理：让每一个员工都正确地做事，使其做任何一件事的方法都 有充分高的效率，保证从单个活动的角度分析，都能以相对较少的投入实现充 分大的产出； 流程组织管理：让每一个员工都积极负责地做事，使流程结构管理和流程 活动管理的行为要求都不折不扣地得到贯彻落实，避免没有效益、没有效率的 懒散行为发生。 协助流程的信息化：让流程对应的记录通过电脑系统来生成，避免因人 员流动而产生的信息丢失，配合珂罗娜信息部来实现。 项目实施可解决的问题 1.部门和岗位角色之间不配合，各行其是，组织内耗严重； 2.岗位职责定得过死，都明哲保身，不求有功，但求无过，该相互提供援助之手的，都 充耳不闻，视而不见； 3.岗位工作目标模糊，都为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，员工有工作努 力，却没有企业效益的改善和提高； 4.有ISO9000质量体系的认证，没有体系贯彻的保证，ISO9000认证仅仅起一个增加广告 说词的作用，产品质量不稳定； 5.对员工的管理，重责任追究的秋后算账，轻过程控制的即时协调，造成损失最终仍得 主要由企业背着； 6.缺少必要的营销整合，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用率不低， 但市场份额增长不大，甚至出现负增长； 7.忽视客户关系管理 8.品牌创建思路不当，只是谋求知名度，对美誉度没有必要的关注，市场开拓过分依赖 于广告，有大额的广告投入，没有稳定的市场份额提升； 9.官本位意识严重，等级观念盛行，管理人员习惯于高高在上的发号施令，管理人员与 被管理者之间对立，矛盾重重。 4 流程设计与优化的整体思路 公司总部流程设计优化 加盟店流程设计优化 生产工厂流程设计优化  价值链分析  开店流程设计  流程规划  配货流程设计与优化  价值流分析  营销与客服流程设计  补货流程设计优化  生产流程设计优化  品牌管理流程设计  品控流程设计优化  退换货 流程设计优  财务流程设计与优化 化  设备流程设计优化  供应链流程设计优化  销售流程调计优化  安全生产流程  开发流程设计优化  人力资源流程设计优化  财务结算流程  管控与支持流程设计  对帐与款项结算流程 ……….. ……….. ……….. 1、诊断过程与方法 本阶段工作成果将形成项目的基本假设，是项目展开和成功的基础 1. 项目准备