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深圳市XX 医院物业管理方案 构建三化四定五制的管理模式 我们的管理模式是一个系统化的管理体系，其核心机制是三化，四定，五制。 一、专业化，标准化，制度化三化模式 员工队伍的配置和服务工作，坚持三化的管理标准，据此形成管理机制。包括号 对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作 业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个 管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织 都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 二、定任务，定人员，定成本，定奖罚四定 目标管理 各级服务机构，凡无特殊的，均应实行四定 目标管理，由上级组织与下级组织商 定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。 四定的内容要求全面，具体，科学合理。四定 目标管理责任书由公司总经理或各医院 的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。 三、1+3 责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制五制 a) 1+3 责任制 为确保医院后勤服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加 三个辅助岗位的 1+3 责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB 岗责任，以A 岗 为主，协助B 岗，A 或 B 岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是 直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不 仅要协助部门班主的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相 互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区， 每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控 情况和项目，均有责任立即协助处理。 b)限时复命制 1 公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实 行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情 况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任 务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化 管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。 c) 服务访查制 医院后勤服务实行定期访查制度，公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行 检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由管理处主任率各服务部门负责 人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况，设备设施状态， 工作态度，员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个季度对下属部 门的服务满意度，公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查，据此 改进服务。 d) 考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还 是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定 的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用 的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各 服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 e) 责任追究制 从公司到医院的服务机构，实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的 事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追 究，按标准处理。 锁定六个一服务目标 我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按六个一的目 标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用，先进而有效的 2 服务。 一、设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤 服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的