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管理手册 管 管 管管 理 理 理理 手 手 手手 册 册 册册 〈2004 新编〉 目 目 录录 目目 录录 - 1 - 深圳市行之健实业发展有限公司 管理手册 第一章 总则 ……………………………………………………………………… 第二章 管理与服务理念 ………………………………………………………… 第三章 养护中心服务功能与环境 第一节 养护 中心 VI 标准 ……… ……… ………… ……… …… ……………… ……………… 第二节 养护 中心 服务功能 与环境 要求 ………………………………………………… 第四章 养护中心 —— 客服部职员 第一节 客服部架 构及部 门责 任 ……………… ……………… …… …… …………… 第二节 客服部各 岗位职 责 第三节 职业 道德 规范 …… ……… …… ………… …………… ………… … ……………… 第四节 职业 道德 标准 …… ……… …… ………… …………… ………… … ……………… 第五节 仪容 仪表 规范 …… ……… …… ………… …………… ………… … ……………… 第六节 行为 举止 规范 …… ……… …… ………… …………… ………… … ……………… 第七节 应知 应会 ………… ……… …… ………… …………… ………… … ………………