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如何激励员工？ 蓝国庆 您将 ? ?了解激励理论对于人力资源管理的指导作用； ?掌握内容型激励理论与过程型激励理论的区别； ?懂得归因理论和挫折理论的基本含义； ?掌握工作满意度评价问卷的使用方法； ?应用激励技能调动员工工作积极性。 激励的意义 1、吸引人才。 2、留住人才。 3、有利于形成现代企业激励机制和管理制度。 4、激励可以提高工作绩效。 哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现? 按时计酬的职工一般只发挥了其能力的20-30%； 如果受到充分激励，则职工的能力可以发挥到80-90%。 这就是说，通过激励可以把职工的能力发挥程度提高3-4倍。显然，经过激励的行为与未经过激励的行为存在着明显的差别。 内容型激励理论 马斯洛的需要层次论 赫茨伯格的双因素论 麦克利兰的成就激励论 ? 马斯洛需求层次理论 亚伯拉罕.H.马斯洛（A.H.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设： 已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。 ? 赫兹伯格双因素理论 ? 赫兹伯格双因素理论 赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 双因素论与需要层次论的关系表 成就激励理论 麦克利兰提出具有较高成就需要的人的行为特点： 总想有所作为； 不习惯自动接受别人的旨意，不喜欢听取别人的劝告、寻求别人的帮助； 喜欢尽可能地完全承担他们的任务，完成目标就要求应得的荣誉，完不成目标则甘受责备； 高成就者喜欢研究解决问题，而不喜欢把行为成果归因于机会或依靠他人； 高成就者倾向于选择中等难度的任务，既具有足够的挑战性，又能满足自己的成就欲求； 高成就者喜欢接受能立即给他们一些反馈的任务因为目标对于他们来说是非常重要，所以他们希望尽快知道他们干得好不好。 过程型激励理论 期望理论 公平理论 公平差别理论 激励过程模式 亚当斯（J.S.Adams)公平理论 公平理论指出人们通过将自己投入和收益之比和他人的投入收入指标做比较，以此判断是否得到公平对待。 行为型激励理论 斯金纳（B.F.Skinner）的操作条件反射论（强化论） Kelly和Weiner的归因理论 挫折理论 斯金纳（B.F.Skinner）操作条件反射论（强化论） 人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。 归因理论 该理论认为，不同的归因会影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和绩效，对过去成功或失败的归因会影响将来的期望和坚持努力的行为。 挫折理论 挫折指个体实现目标的努力遭受阻碍后，导致其需要和动机不能获得满足的情绪体验。 有的人采取的是积极进取或者减轻挫折的积极适应态度； 有的人采取消极甚至是对抗的态度，其主要特点是攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执和妥协。 激励的原则与方法 激励的办法 目标激励 一年一度的日本国际马拉松比赛又在掌声中结束了，今年的冠军依然是日本的著名运动员山田本一，他已经是连续三年获得此殊荣了。 事业激励 强化激励 所谓强化激励，是指对人们的某种行为给予肯定和奖励，使之巩固和发扬光大，或者对某种行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退的过程。 海尔集团的管理办法 员工激励的差异化管理 蓝国庆 “管理人员的责任是细致地研究每一个工人的性格、脾气和工作表现，找出他们的能力； 另一方面，更重要的是发现每一个工人向前发展的可能性，并且逐步地系统地训练，帮助和指导每个工人，为他们提供上进的机会。 这样，使工人在雇佣他的公司里，能担任最高、最有兴趣、最有利、最合适他们能力的工作。 这种科学地选择与培训工人并不是一次性的行动，而是每年要进行的，是管理人员要不断加以探讨的课题。” 世界上没有任何两片完全相同的树叶。 世界上也没有完全相同性格的两个人。 影响个性形成的因素 奥尔波特 ?显著特性理论 不同的人之所以能够对刺激作出不同的反应，是因为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性（即个性）。 每个人的显著特性的集合总是不同