全面质量管理知识培训教材.pptVIP

质量意识培训;把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人，一定会走向成功。 质量管理，始于教育，终于教育。 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与、全面质量管理之目的。;第一章 何为质量？;我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望所决定的，或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的牌子，或是他的服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意，并认为这种商品质量好；反之就会做出产品质量不好的判断。 质量专家的定义： 1、质量的定义就是符合要求，而不是好，好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的——克劳斯比 2、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明;3、产品在使用时能够成功满足用户需要的程度——朱兰 4、质量管理就是最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务——石川馨;质量的权威定义： 一组固有特性满足要求的程度。—ISO9000 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 质量参数、质量标准: 用一般定义讨论质量问题会很抽象，不具体（好坏，高低来衡量），而从生产企业来说为了便于企业内部更好的评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体、明确、更容易衡量的东西，并定量表示，称为质量参数，把这些参数确定下来就形成质量标准。;质量定义的改变： 1、符合性质量 2、适用性质量 3、满意性质量 4、卓越性质量;质量与顾客;谈起客户，我们首先想到的是为产品和服务付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称为外部顾客。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了，你的下一道工序就是你的市场，???一道工序就是用户。;质量管理，以人为本;第二章质量的重要性;日本——质量兴国;人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过欧美国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。;质量管理之父——戴明;他是一名大学的统计学教授兼管理咨询专家，二战结束，他一直都在美国呼喊，劣质高成本的产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才能使企业有持续改善能力和持续的竞争力。。。。。 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反日本人却发现了他，在这30年里经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践，是日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。;日本发现戴明;再次之前，，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做个一般性的访问，但就是在这次偶然的接触中，日本科工协会长盯上了戴明，1950年6月戴明到达东京，7月13日晚，日本科工协会长设宴欢迎戴明，日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。房间里的人数不多，却控制着日本当时80%的资本，所以，当他回答“日本企业如何向美国企业学习管理时”，便直言相告：“不要复制美国模式，你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后你们的产品的质量将超过美国”。当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复站前的生产水平，但8月初戴明应邀举办了为期8天的第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲，戴明接着告诉他们“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而不需加大投入”。;1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”以奖励质量管理方面的杰出企业和个人。 此后30年戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究会”戴明成功影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题是，日本人证明戴明错了，他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后整个日本工业打的美国公司在地上翻滚挣扎。 1991年，当时丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，声泪俱下说:“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义，戴明是我们的管理核心，日本欠他很多”。;美国人重新发现戴明——质量兴国;美国人重新发现了戴明。首先是福特公司邀请戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制的改革。摩托罗拉等公司也在戴明的帮助下发起“全面质量管理运动