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四会旅游景区学习 08酒旅班 一、景区导游服务的类型和内容 信息标志：引导标志、宣传资料 电子导游：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放 人员导游：相应语种导游员 二、景区导游服务的作用和类型 1、景区导游服务的作用 加深游客的游览感受 引导游客的游览行为 ? 提高景区的综合收益? 实习出游准备 一、景区导游的特征 1、景点导游员概念 景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。 2、景区导游的工作重点 “导”什么？? 怎么“导”？ 为什么要这样“导”？ 3、景区导游的工作规范 接受导游任务，了解游客的愿望与要求 设定游览方案 迎接游客，并请游客确认游览方案 在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项 引领游客参观游览并讲解? 处理游览中发生的各种问题和事故 告别游客，征求游客的意见与建议。 4 、景点导游具体的工作程序 一、迎接工作 二、游览中的导游服务? 三、送客服务 (1):接待准备 (知识准备,  形象准备 ,物质准备 , 服务准备) 一、迎接工作  (2):欢迎词基本内容(问候?,代表所在景区向旅游者的到来表示热烈欢迎 ,自我介绍 ,表明工作态度和希望得到合作的愿望 ,祝愿) (3):范例 来表示热烈的欢迎！我的名字叫张玲，大家可以叫我小张或玲玲。非常高兴能为你们导游，如有什么事需要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出，我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能给大家留下愉快美好的印象。? 二、游览中的导游服务 1、强调注意事项 2、游览设计 3、景物讲解要求 1、强调注意事项 问清人数，做好提醒工作，防止旅游者在游览中走失 及时向游客预报天气及景区的地形、线路长短情况 介绍景区游览的注意事项 2、游览设计 线路设计?常规性的游览线路、非常规线路 游览节奏设计?行进速度、停留时间、介绍详略程度等方面 讲解方法设计 怎样走、到哪里停留、停留多长时间、讲解哪些基本内容、用什么方式表述等等 3、景物讲解要求 加深对景物的熟悉，注重对相关知识的综合运用 掌握讲解技巧，以最佳的表述方式去介绍景物? “四要”“四忌”原则 “四要”原则 一要精选内容，分清主次，突出主题 ? 二要虚实结合，形神兼备，生动有趣 三要有疏有密，有张有弛 四要接受听者反馈，灵活调整，总结改进 “四忌”原则 一忌面面俱到，平均用力，主次不分 二忌只顾知识，不讲趣味 三忌大吹神话典故，不着边际，不顾眼前景物 四忌随意编造，出语低俗，哗众取宠 三、送客服务 1、欢送词 1）欢送辞基本内容： 回顾游览活动，感谢合作 表达友情和惜别之情 征求意见和建议 期待重逢 美好祝愿 2）范例 各位游客，景区的游览就到此结束了。在跟大家道别之际，我对大家的合作和配合表示衷心的感谢。你们的耐心和友善，使得我的工作变得更加容易，你们的合作和理解使得我们的游览特别愉快，在此我感谢大家。我们虽然只是短暂的相识，但给我留下的却是最珍贵的回忆，我将永远珍藏与大家共度的美好时光。我期待着能再次见到你们。最后，祝大家旅行愉快，身体健康。谢谢大家！ 总结提高 写好接待总结 查漏补缺 总结提高 四会的旅游景区 1:“有仙则灵，心想事成”的贞仙祠； 2:佛教禅宗六祖寺； 3:层林叠翠、仙气灵秀的贞山旅游区； 4:世称一绝的十里奇石河 5；举世无双的银龙大瀑布； 6:山青水秀的南田生态园； 7:岭南千岛湖之称的天海湖景区； 8:集休憩、娱乐、购物、旅游、观光于一身的十里提园； 9:远近驰名的宝林寺、宝胜等千年古刹圣迹； 10:400多年栽种历史、被国家命名为中国柑桔之乡生产的柑桔名珍； 11:誉为中国民间古法造纸第一村的邓村古法造纸 12:有数十年数万人从事的玉器加工行业； 13:有舒适卫生、热情周到、设备一流的宾馆酒店…… 六祖寺始建于唐代，距今已有一千三百多年有历史。于清嘉庆十四年重修时，六祖寺的建筑面积为600多平方米，灰沙春墙杉木瓦结构。整体为中轴线平面布局，分别由大门、前殿、后殿及左右辅以的厢房、廊庑及小巷构成一体。寺庙四面环山，山势峻俏，景色宜人。与六祖寺相邻的山间，还有“六祖池”、“佛堂顶”、“仙人路”、“烂布衣”等与六祖当年行迹有关的地名和山名。六祖寺自唐代建成以来，就吸引了众多善男信女前往参拜。逢年过节，寺门香客如鲫，香火甚为鼎盛。参拜者除本地信众外，珠江三角洲一带亦有不少人慕名前往参拜。  贞山风景区，座落在四会城西2公里处，高648米。唐朝大历