07-新车展示八原则操作指南.pptVIP

* * * * * * * * 《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训　　　　　 --- 新车展示八原则操作指南 奥迪销售事业部 培训部 2011年5月 礼仪要点： 手势、目光、微笑、走姿、 语音、语调、距离、站姿。 动作要领： 吐字清晰，引领客户到车正前方处。标准 站姿，五指并拢指向车身。 语音语调参考练习话术： “现在我来为您介绍一下这款奥迪A6L， 好吗？” “首先映入我们眼帘的是奥迪四环标志。” “四环代表四家创始公司，它象征着奥迪 精诚合作，紧密团结的精神。” 第一方位：1.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿。 动作要领： 动作舒展、大方，手势高度不能过肩，下方不能低于胯部。 语音语调参考练习话术： “您看，大气的一体式进气格栅，是奥迪家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。” 第一方位： 2.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿。 动作要领： 动作舒展、自信，做动作时五指并拢，挺胸收腹，站姿端正。 语音语调参考练习话术： “发动机盖上的V字型线条，从进气格栅的上方，一直延伸到两侧后视镜，与进气格栅完美结合，使整个车身显得更加动感。” “前大灯集成了LED日间行车灯的设计，看起来更为耀眼、豪华。” 第一方位： 3.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、站姿、 语音、语调、语速。 动作要领： 目光专注、语言专业，做动作时五指并拢。开、关发动机盖时，靠近客户的手做保护示意动作。动作分解：左手抬起引擎盖，同时伸出右手，五指并拢，做保护动作，示意客户。 语音语调参考练习话术： “我为您打开引擎盖好么？”“请小心！”“发动机舱布局合理，三个缓冲区大大减小了撞击力，这样会给您的安全带来更大的保障。” 第一方位：4.车正前方 礼仪要点： 手势、引领、目光、微笑、 语音、语调、走姿、站姿。 动作要领： 动作舒展、流畅，指向车身线条时，目光跟随手势，与线条一致，五指并拢。 语音语调参考练习话术： “您这边请。” “独特的coupe顶线采用了轿跑的设计。腰线从前到后，流畅舒展，贯穿始终。” 第二方位：1.车右侧方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、 语音、语调、蹲姿。 动作要领： 女士蹲姿时，靠近客户一侧为高腿位，上身挺拔。 语音语调参考练习话术： “顶线、裙线和腰线相互呼应，使整个车身感觉蓄势待发，更为动感。” “梯形后多连杆悬架提高了您乘坐的舒适性。同时，减少沙石冲击，延长使用寿命，降低了将来的维修成本。” 第二方位：2.车右侧方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿。 动作要领： 在交流时，目光注视客户两眼与鼻尖组成的三角区域内，观察客户兴趣点。 语音语调参考练习话术： “分体式尾灯采用了LED灯组。夜间行车时明亮醒目，能有效提醒车距，保证了行车安全。” 第三方位：车右后方 礼仪要点： 手势、目光、保护、 语音、语调、站姿。 动作要领： 靠近客户的手臂，做保护示意动作。 动作分解：左手抬起后备箱盖，同时伸出右手，五指并拢，做保护动作，示意客户。 语音语调参考练习话术： “我为您打开后备箱好么？”“请小心。”“打开后备箱时，您可以看到开启的角度很大，方便您取放物品，不必担心会碰到头。” 第四方位：1.车后备箱 礼仪要点： 手势、目光、站姿、语音、语调。 动作要领： 五指并拢，掌心向下，两臂同时向前伸展，做出示意宽大的手势。 语音语调参考练习话术： “后备箱非常的平整宽大，容积达到501升，很轻松可以放下大件物品。” “人性化设计后备箱手抠，您会感到非常方便。” “请小心，我要关后备箱。” 第四方位：2.车后备箱 礼仪要点： 引领、手势、目光、走姿、 语音、语调、站姿。 动作要领： 开车门时，右手拉门把手，左手扶车门框尖角处。 语音语调参考练习话术： “您请这边走，到后排座感受一下。” 第五方位：1.车左侧方 礼仪要点： 手势、目光、语音、语调、站姿。 动作要领： 开车门时，右手拉门把手，左手扶车门框尖角处，后退3步，将车门全部打开。左手五指并拢，指向车顶，做提示动作。立正站姿，面向客户。 语音语调参考练习话术： “请！” “您体验一下宽大的后排乘坐空间。” “当您长途乘坐时，腿部有很大的活动空间，不易疲劳，给您带来舒适尊贵的感受。” 第五方位：2.车左侧方 礼仪要点： 手势、目光、蹲姿、 语音、语调、站姿。 动作要领： 开车门时，右手拉门把手，左手扶车门框尖角处，后退3步，将车门全部打开。左手五指并拢，指向车顶，做提示动作。立正站姿，面向客户。 女士蹲姿时，靠近客户的腿为高位。左手指向方向盘处