06-电话礼仪七规范操作指南.pptVIP

* * 《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训　　　　　 -- 电话礼仪七规范操作指南 奥迪销售事业部 培训部 2011年5月 电话礼仪七规范 1、坐姿端正，心情喜悦 2、左持电话，右手记录 3、自我介绍，简洁清晰 4、征求意见，说明来意 5、耐心聆听，及时回应 6、语速适中，吐字清楚 7、真诚致谢，后放电话 规范一 礼仪要点： 坐姿端正 心情喜悦 铃响四声内接听电话 动作要领： 挺直腰背，坐椅子三分之二 展现笑容 规范二 礼仪要点： 左手持电话 右手记录 动作要领： 充分准备 备好纸笔 规范三 礼仪要点： 自我介绍 简洁清晰 动作要领： 语速适中 音量大小恰当 介绍文字清楚 规范四 礼仪要点： 征求意见 说明来意 动作要领： 语气语调亲切友好 适时停顿等待对方回答 规范五 礼仪要点： 耐心聆听 及时回应 动作要领： 不打断客户说话 “嗯”“知道了”适时回应客户 专注聆听 规范六 礼仪要点： 语速适中 吐字清楚 动作要领： 语速每分钟100-120个字 没有口头禅 咬字准确 规范七 礼仪要点： 真诚致谢 后放电话 动作要领： 感谢客户 等待客户放下电话 谢谢！ Thank you. 1、老师准时开场； 2、老师介绍自己的名字和公司名称，并且写在白板上。 各位同学，大家晚上好！ 大家工作一天辛苦了！很高兴在这里和大家见面，非常荣幸受一汽－大众奥迪网络管理部的委托进行《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训工作。我叫宋兆寅，来自上海西麦优仕咨询公司，和我一起完成这次培训课程的还有培训助理李小姐。为了不影响大家的学习效果,请各位将手机调至静音状态，谢谢！ * * * 1、老师准时开场； 2、老师介绍自己的名字和公司名称，并且写在白板上。 各位同学，大家晚上好！ 大家工作一天辛苦了！很高兴在这里和大家见面，非常荣幸受一汽－大众奥迪网络管理部的委托进行《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训工作。我叫宋兆寅，来自上海西麦优仕咨询公司，和我一起完成这次培训课程的还有培训助理李小姐。为了不影响大家的学习效果,请各位将手机调至静音状态，谢谢！ *